site logo: www.epochtimes.com

国泰世华ATM出包 1年5次跨行免手续补偿

人气: 81
【字号】    
   标签: tags:

【大纪元2021年10月26日讯】(大纪元记者张原彰台湾台北报导)国泰世华在10月18日、19日连两天出现交易、提款异常情形。国泰世华银行26日召开记者会说明,因系统升级,指受影响客户达3万9,314人,将提供未来一年内5次新台币转账、提款交易,及跨行免收手续费等措施,补偿成本初估达千万元。

国泰世华统计,在全台有4,915台ATM,每天使用次数约33万笔,这次事件约有3%的ATM交易受到影响,人数达3万9,314人。国泰世华说明,目前所有款项都已经返还用户,但有些客户可能用其他账户转账,会协助民众把友行款项追回。

对于受到影响的客户,国泰世华提供为期一年5次新台币跨行交易免手续费,包含转账与提款,其方式是事后把手续费汇入客户账户中,预估金额达新台币千万元左右;所有民众在10月28日至31日期间,提供ATM跨行新台币提款5次免手续费。

国泰世华银行董事长郭明鉴强调,透过这次事件,系统升级时,未来测试参数上要加大力道;日后系统正式上线后,客服单位会做好教育训练,有效解决消费者的问题。

针对该起事件,金管会要求郭明鉴等人到会报告,金管会认为,“事件发生最重要是态度”,国泰世华第一时间没把话说清楚,使消费者产生疑虑;至于是否对国泰世华进行行政处分?金管会表示,依行政程序进行,短期内国泰世华得交一份完整报告,将依照法律进行调查。

责任编辑:吕美琪

评论