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消保處
【大紀元2022年03月24日訊】（大紀元記者賴玟茹台灣台北報導）行政院消保處24日公布，去年受理消費者申訴案例，計有7萬4,686件，連2年破7萬件，較109年增1,857件，以線上遊戲類5,967件最多，其次是健身類、食品類等。
行政院消費者保護處發布新聞稿表示，110年度各縣市政府受理消費者申訴及申請調解案件共7萬4,686件，連續2年突破7萬件，且較109年度增加1,857件，申訴類型排名前3名依序為「線上遊戲類」、「健身類」、「食品類」。
最多為「線上遊戲類」，申訴件數5967件，從109年的第2名躍升為第1名，常見爭議是業者認定消費者違規使用外掛程式，進而凍結帳戶，像是韓國業者去年底也永久封鎖包含國內消費者在內的12萬個帳號，即便透過台韓消保合作機制協調，仍無進一步結果。
消保處提醒，在國內、外消費的權益保障或風險存在差異，應審慎評估，在國內註冊帳號，多一層保障。
其次是「健身類 」，申訴件數5,125件，消保處表示，受（中共肺炎）疫情影響，攀升近3成，例如有消費者購買教練課程後，原教練離職而提出終止契約退還剩下費用，卻遭拒。
消保處說，「健身教練服務定型化契約應記載及不得記載事項」今年已生效，這類不可歸責於消費者案例解約時，業者不得收取手續費、違約金或任何名目費用。
第3名為「食品類」，申訴案件有4,377件，因為防疫，線上美食送餐者眾而衍生糾紛，例如送餐員抵達現場撥打電話未接聽，回報客服後即取消訂單、不退費。
消保處說，已要求業者執行送餐標準作業方式，即送餐至指定地點後，由送餐員拍照回傳客服餐點已送達，現場撥打3通電話，若未接通，再由客服撥打3通電話，仍有無法接通情形時，等待時間超過10分鐘後，系統即取消訂單，由送餐員自行處理餐點；供消費者參考。
責任編輯：呂美琪
