美交通部要求航空公司改善客服 否則將改規則

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【大紀元2022年08月20日訊】(大紀元記者李馨綜合報導)美國交通部警告航空公司,如果它們不給因航班取消延誤而受困的旅客提供更多幫助,該部門可能會起草關於乘客權利的新規則。

根據美國交通部週五(8月19日)公布的信件副本,交通部長皮特‧布蒂吉格(Pete Buttigieg)致信美國主要航空公司的首席執行官,要求當由於航空公司的原因造成航班取消延誤時,他們至少要為滯留在機場過夜的乘客提供住宿,並在航班延誤三小時及以上時向受影響的乘客發放餐券。

布蒂吉格在信中告訴這些航空公司,他們需要提出自己的客戶服務改進措施,否則交通部將著手制定一項計劃,下令修改規則。

這些信件發給了美國主要航空公司、其地區分支機構以及廉價航空公司的首席執行官。

交通部還在創建一個網站,預計兩週後推出,希望能順利顯示每個航空公司的關於取消和延誤航班的政策。

布蒂吉格稱,美國人今年夏天所經歷的旅行中斷程度是不可接受的。

「給航空公司的信息是,你們必須讓乘客更容易了解他們的權利。當乘客遭遇航班延誤或取消時,你們必須支持他們。」他在週五播出的美國全國廣播公司(NBC)《今日》(Today)節目中說。

根據航班追蹤網站FlightAware的數據,今年到目前為止,航空公司取消的航班已達大約14.6萬架次,延誤的達近130萬架次。與疫情之前的2019年同期相比,取消率上升了約三分之一,延誤率上升了近四分之一。

美國交通部表示,航空公司應對此承擔大部分責任,因為它們過度安排航班,然後又提供了混亂的現金退款和代金券規則。

責任編輯:李緣#

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