【大紀元2023年12月02日訊】（大紀元記者楊帆澳洲悉尼編譯報導）最近，美國超市沃爾瑪和英國雜貨連鎖店Booths在接到缺乏服務和人際互動的投訴後，宣布取消自助結賬系統。澳洲的兩大超市巨頭Coles和Woolworths則無意改變。
包括澳洲在內的全球連鎖零售商自大約十年前開始採用自助結賬系統，希望通過減少收銀員數量來加快消費者排隊速度並降低勞動力成本。
但該系統並未受到所有顧客的青睞，因為有些顧客更希望在結賬過程中得到員工的幫助。
據澳洲新聞有限公司網站報導，加拿大零售集團Canadian Tires公司現在也取消了其在安大略省密西沙加和北灣商店的所有自助結賬台。這家公司的規模和經營範圍類似澳洲的Kmart。
由於在自助收銀機前沒有人看管購物者，許多商店遇到了盜竊案增加的問題。
今年，Coles和Woolworths都宣布在店內採取一系列新的安全措施，以打擊商店盜竊行為。據專家估計，澳洲零售業每年因此損失高達90億澳元。
此外，針對超市和零售業員工的暴力行為也出現了驚人的增長。
「如果你是小偷，我們就會抓住你，」Coles首席運營官斯溫戴爾斯（Matt Swindells ）9月份時對九號電視台《當今事務》（A Current Affair）節目說。
新技術從購物者走進商店的那一刻起就開始追蹤他們的一舉一動，包括高空攝像頭、手推車鎖、智能門和防盜煙霧機。
比較網站Finder最近發現，隨著生活成本的上升，澳洲人從商店、服務站和咖啡館偷竊的數量創下新高。
在對1,000多名受訪者進行的調查中，12%的人承認在過去12個月中因經濟壓力而偷竊，相當於全國範圍內的240 萬人。
調查還發現，5%的澳洲人曾在超市自助收銀台偷過東西，4%的人曾對他們掃瞄的東西作假，比如在電腦上選擇稱重物品是洋蔥而不是牛油果。
Finder公司的理財專家惠滕（Richard Whitten）解釋說：「由於汽油、房租和能源等生活必需品的成本大幅上漲，很多人的日子過得很艱難。」
結果是越來越多的澳洲人靠偷竊消耗品度日。
Woolworths和Coles無意改變取消自助服務的壓力，並表示 「每天都有數百萬筆交易使用我們的自助結賬機」。
「我們知道有些顧客更喜歡由團隊成員提供服務，這就是為什麼在我們所有的商店裡都有這種選擇，」Woolies的一位發言人上個月告訴澳洲新聞有限公司網站，
「從機場到火車站，自助服務技術的使用已司空見慣，顧客反饋顯示，我們的自助結賬機因其方便快捷而廣受歡迎。」
不過，美國一位知名信用分析師舒爾茨（Matt Schulz）表示，各地的零售商都在 「糾結 」是否值得保留自助結賬系統，並冒著店內盜竊案增加的風險。
「我不認為自助結賬會完全消失，但我認為我們會看到很多零售業重新為購物者提供更均衡的選擇。」 舒爾茨說。◇
責任編輯：劉頌恩
了解更多澳洲即時要聞及生活資訊，請點擊 dajiyuan.com.au
（本文未經許可不得轉載或建立鏡像網站）
