【大纪元2023年12月02日讯】（大纪元记者杨帆澳洲悉尼编译报导）最近，美国超市沃尔玛和英国杂货连锁店Booths在接到缺乏服务和人际互动的投诉后，宣布取消自助结账系统。澳洲的两大超市巨头Coles和Woolworths则无意改变。
包括澳洲在内的全球连锁零售商自大约十年前开始采用自助结账系统，希望通过减少收银员数量来加快消费者排队速度并降低劳动力成本。
但该系统并未受到所有顾客的青睐，因为有些顾客更希望在结账过程中得到员工的帮助。
据澳洲新闻有限公司网站报导，加拿大零售集团Canadian Tires公司现在也取消了其在安大略省密西沙加和北湾商店的所有自助结账台。这家公司的规模和经营范围类似澳洲的Kmart。
由于在自助收银机前没有人看管购物者，许多商店遇到了盗窃案增加的问题。
今年，Coles和Woolworths都宣布在店内采取一系列新的安全措施，以打击商店盗窃行为。据专家估计，澳洲零售业每年因此损失高达90亿澳元。
此外，针对超市和零售业员工的暴力行为也出现了惊人的增长。
“如果你是小偷，我们就会抓住你，”Coles首席运营官斯温戴尔斯（Matt Swindells ）9月份时对九号电视台《当今事务》（A Current Affair）节目说。
新技术从购物者走进商店的那一刻起就开始追踪他们的一举一动，包括高空摄像头、手推车锁、智能门和防盗烟雾机。
比较网站Finder最近发现，随着生活成本的上升，澳洲人从商店、服务站和咖啡馆偷窃的数量创下新高。
在对1,000多名受访者进行的调查中，12%的人承认在过去12个月中因经济压力而偷窃，相当于全国范围内的240 万人。
调查还发现，5%的澳洲人曾在超市自助收银台偷过东西，4%的人曾对他们扫描的东西作假，比如在电脑上选择称重物品是洋葱而不是牛油果。
Finder公司的理财专家惠滕（Richard Whitten）解释说：“由于汽油、房租和能源等生活必需品的成本大幅上涨，很多人的日子过得很艰难。”
结果是越来越多的澳洲人靠偷窃消耗品度日。
Woolworths和Coles无意改变取消自助服务的压力，并表示 “每天都有数百万笔交易使用我们的自助结账机”。
“我们知道有些顾客更喜欢由团队成员提供服务，这就是为什么在我们所有的商店里都有这种选择，”Woolies的一位发言人上个月告诉澳洲新闻有限公司网站，
“从机场到火车站，自助服务技术的使用已司空见惯，顾客反馈显示，我们的自助结账机因其方便快捷而广受欢迎。”
不过，美国一位知名信用分析师舒尔茨（Matt Schulz）表示，各地的零售商都在 “纠结 ”是否值得保留自助结账系统，并冒着店内盗窃案增加的风险。
“我不认为自助结账会完全消失，但我认为我们会看到很多零售业重新为购物者提供更均衡的选择。” 舒尔茨说。◇
责任编辑：刘颂恩
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