【大纪元2026年07月10日讯】（大纪元记者陈光澳洲悉尼编译报导）澳洲家庭安装家用蓄电池和太阳能电池板正在大幅降低电费账单，但消费者监管机构警告，今年第一季度电池相关投诉激增一倍，如果忽视这些投诉，可能动摇消费者信心。
据澳新社消息，与2025年同期相比，2026年第一季度有关太阳能电池的投诉量激增了107%，这恰逢联邦政府大力推行家庭太阳能电池计划之际。
自政府慷慨的补贴政策实施以来，已有超过40万套太阳能蓄电池系统安装到位，这不仅帮助降低了电费，还在晚间用电高峰期为电网提供了有力支撑。
然而，根据监管机构澳洲竞争与消费者委员会（ACCC）的审查报告，安装量的激增同时也伴随着大量投诉，其中包括电池性能问题。
向消费者提供误导性或不完整的建议（包括推荐容量过大的系统），以及收取定金后长期拖延安装，是向申诉专员、公平交易办公室及其它机构提交的最常见投诉。
投诉内容涉及独立蓄电池安装和虚拟电厂计划。
虚拟电厂计划允许运营商将多个储能系统连接起来，在电网故障或供需失衡时向电网输送电力，这通常能带来最大的经济效益。
与仅依赖电网供电的普通用户相比，参与虚拟电厂计划的用户电费中位数降低了762至1093澳元。即使只拥有蓄电池和太阳能板系统但没加入虚拟电厂协调计划的用户，其电费也比普通用户低了329至909澳元。
尽管太阳能发电有诸多好处，但其普及率仍落后于蓄电池和太阳能板的安装。
澳竞消委表示，信任问题可能影响了产品的普及率，用户反映了一系列问题。
例如，蓄电池仅可以与某些虚拟电厂的产品兼容，从而限制了用户转换运营商的机会。
运营商在如何使用参与计划的客户的蓄电池方面拥有“相当大的裁量权”，而客户则承担了大部分风险。
“当客户加入虚拟电厂时，他们将电池的控制权交给了运营商，并因使用该电池支持更广泛的电网系统而获得回报，”竞消委专员布雷基（Anna Brakey）表示。
“因此客户在注册参与虚拟电厂时，理解这一点非常重要。”
随着越来越多的澳洲人投资购买太阳能电池并参与虚拟电厂，竞消委建议，除加强其它保护措施外，还应设立一项总体义务，将向客户提供利益的责任转移给能源供应商。
“消费者应该能够轻松比较不同供应商的服务，更换服务商，并在出现问题时解决问题，但目前消费者保护措施的不足阻碍了人们这样做，”布雷基说。
责任编辑：林姗
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