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澳金融投訴量破10萬 詐騙相關占10%

一份最新數據顯示,2023—2024財年,澳洲消費者和小型企業針對金融服務的投訴量達新高,詐騙相關投訴占比10%。圖為詐騙郵件示意圖。(Shutterstock)
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【大紀元2024年10月31日訊】(大紀元記者夏楚君澳洲悉尼報導)一份最新數據顯示,2023—2024財年,澳洲消費者和小型企業針對金融服務的投訴量達新高,突破10萬起,其中,每10起金融投訴中就有一起涉及詐騙。

澳洲金融投訴管理局(AFCA)週三(10月30日)發布的年度審查報告顯示,2023—2024財年,AFCA共收到104,861起投訴,其中,銀行和金融業的投訴量尤其高,上升了12%,達到60,076起。AFCA表示,這一趨勢主要與詐騙相關的投訴量激增有關。

數據顯示,與詐騙相關的金融投訴增加了81%,達到10,928起,占比達10%。排在前三名的金融投訴產品包括個人交易帳戶(6,163起投訴),信用卡(2,163起投訴),在線帳戶(887起投訴)。投訴最多的3個問題包括未經授權的交易、索賠處理延誤,索賠金額。

報告還發現,隨著利率的提高和生活成本壓力的增加,涉及經濟困難的投訴在2023—2024財年增加了18%,達到5,715宗。其中,房屋貸款投訴占三分之一(1887宗)。

隨著越來越多的消費者轉向其它信貸方式,「先買後付」(BNPL)投訴上升了16%。

根據各州的投訴情況,新州的投訴數量最多,占總投訴的30%。就全澳投訴人群而言,年齡在40至59歲的人群投訴占比最高,達40%,而全澳55%的投訴來自男性。

AFCA首席申訴專員洛克(David Locke)週三表示,2023—2024財年,該機構處理了104,203起投訴,處理投訴平均所需時間為74天,投訴人獲得超過3.139億澳元的賠償。

國家反詐騙中心(NASC)今年4月發布的《Targeting Scams報告稱,2023年澳洲人報告了超過60.1萬起詐騙事件,創下了歷史新高,受害者損失高達27.4億澳元。

聯邦政府9月公布了保護澳洲人免受詐騙的立法改革草案——《詐騙預防原則》(The Scams Prevention Framework)。根據該強制性法規,如果銀行、電信公司和臉書等數字平台對詐騙行為視而不見,會面臨最高達5,000萬澳元的巨額罰款。

責任編輯:宗敏青

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