【大紀元2024年02月16日訊】（大紀元記者夏楚君澳洲悉尼編譯報導）成千上萬的新州用戶在每次使用收費公路運營公司Transurban的Linkt電話線支付未繳路費時，都會被自動收取10澳元的管理費。在一位司機向新州交通廳長海倫（Jo Haylen）投訴後，Transurban的Linkt電話支付系統的自動計費問題才浮出水面。
據每日電訊報網站報導，澳洲全國公路與駕車者協會（NRMA）的庫里（Peter Khoury）說，新州的駕車者是全澳路費最高的道路使用者，Transurban「需要做得更好」來照顧其客戶。
他說：「我們是世界上收取最高路費的城市，我們不希望出現這樣的情況：人們在努力做正確的事情時卻被收取過高的管理費。」
除海港大橋和海底隧道外，Linkt為悉尼所有主要收費公路籤發收費通知。當E-tag（公路電子收費卡）讀卡失敗或帳戶資金不足時，Linkt就會發出通知。
任何收到收費通知並擁有Linkt帳戶的人都被告知，他們可以使用Linkt帳戶來避免10元的管理費。但當他們打電話付費時，要支付自動加上的10澳元管理費。
Transurban去年表示，路費收入增長了26%，達到33億澳元。
Transurban發言人稱，超過95%的客戶通過網絡支付路費，但該公司將對剩餘5%客戶使用的電話支付系統進行審查。
「收到路費通知的人可以選擇將欠款轉入Linkt帳戶，以減少管理費用。」他說。
「我們在很多地方都傳達了這一信息，包括收費通知單，其中包含關於將未繳路費轉入Linkt帳戶的明確建議。」
「我們正在採納（反饋）意見，考慮是否需要對IVR電話付費系統進行任何更新。」
新州交通廳長格雷厄姆（John Graham）的發言人說，澳洲競爭與消費者委員會（ACCC）前主席費爾斯（Allan Fels）正在進行一項獨立的收費審查，以建議一個更簡單、更公平、更高效的收費系統。
這位發言人表示，作為獨立收費審查的一部分，費爾斯目前正在評估收費通知的管理費。
責任編輯：宗敏青
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