【大紀元2025年06月11日訊】（大紀元記者王麗飛紐約報導）法拉盛市議員黃敏儀（Sandra Ung）近日參訪了紐約市311（NYC311）呼叫中心，與NYC311副局長莫里斯羅（Joseph Morrisroe）會面，交流311服務運作現況及改善語言支援等議題。她表示，雖然NYC311熱線涵蓋多種語言，但許多亞裔社區居民因311初始語音為英語而選擇掛斷，建議NYC311標準化語言識別流程及公開翻譯服務等候時長。
黃敏儀在參訪NYC311呼叫中心表示，儘管311系統涵蓋多語言服務，實際運作上語言障礙依然對部分居民，尤其是新移民群體構成阻礙，「我服務的法拉盛選區，逾七成居民為亞裔，許多人不諳英語。部分民眾因311初始語音為英語而感到困擾，最終選擇掛斷電話，導致諸如非法傾倒與衛生問題未能有效通報。」她指出，語言門檻可能是該區311案件數低於全市平均的原因之一。
黃敏儀強調，市府各機構依賴311通報數據來分配資源，若移民社區因語言障礙而未能反映真實需求，則這些社區在政策資源分配中恐將被忽視。
根據市府資料，NYC311現已提供超過175種語言的翻譯服務，雖以英語和西班牙語為預設語言。黃敏儀曾提出立法，要求市府制定標準化語言識別流程，並公開翻譯服務等候時長。
她也獲悉，市民可用手機發送短信至311-692，通過翻譯服務獲得即時協助。
在參訪期間，黃敏儀建議NYC311系統應增設「轉介」分類。她指出，目前當服務案件轉交其它機構時，系統會直接標註為「已結案」，易讓市民誤以為問題已解決。她建議NYC311創建一個新的分類「已轉介」，顯示服務請求何時被轉移，而不是簡單地將其標記為「已結案」，讓市民能夠追蹤案件後續進度。
責任編輯：陳玟綺
