【大纪元2025年06月11日讯】（大纪元记者王丽飞纽约报导）法拉盛市议员黄敏仪（Sandra Ung）近日参访了纽约市311（NYC311）呼叫中心，与NYC311副局长莫里斯罗（Joseph Morrisroe）会面，交流311服务运作现况及改善语言支援等议题。她表示，虽然NYC311热线涵盖多种语言，但许多亚裔社区居民因311初始语音为英语而选择挂断，建议NYC311标准化语言识别流程及公开翻译服务等候时长。
黄敏仪在参访NYC311呼叫中心表示，尽管311系统涵盖多语言服务，实际运作上语言障碍依然对部分居民，尤其是新移民群体构成阻碍，“我服务的法拉盛选区，逾七成居民为亚裔，许多人不谙英语。部分民众因311初始语音为英语而感到困扰，最终选择挂断电话，导致诸如非法倾倒与卫生问题未能有效通报。”她指出，语言门槛可能是该区311案件数低于全市平均的原因之一。
黄敏仪强调，市府各机构依赖311通报数据来分配资源，若移民社区因语言障碍而未能反映真实需求，则这些社区在政策资源分配中恐将被忽视。
根据市府资料，NYC311现已提供超过175种语言的翻译服务，虽以英语和西班牙语为预设语言。黄敏仪曾提出立法，要求市府制定标准化语言识别流程，并公开翻译服务等候时长。
她也获悉，市民可用手机发送短信至311-692，通过翻译服务获得即时协助。
在参访期间，黄敏仪建议NYC311系统应增设“转介”分类。她指出，目前当服务案件转交其它机构时，系统会直接标注为“已结案”，易让市民误以为问题已解决。她建议NYC311创建一个新的分类“已转介”，显示服务请求何时被转移，而不是简单地将其标记为“已结案”，让市民能够追踪案件后续进度。
责任编辑：陈玟绮
