新州病患滿意度調查出爐 悉尼兩醫院評分墊底

【大紀元2025年08月13日訊】（大紀元記者夏楚君澳洲悉尼報導）一項最新住院病患滿意度調查顯示，九成以上的新州病患對公立醫院整體照護給予正面評價。不過，悉尼的利物浦醫院（Liverpool Hospital）與黑鎮醫院（Blacktown Hospital）的病患整體滿意度明顯落後，評分墊底。

新州衛生信息局（BHI）週三（8月13日）發布了《2024年成人住院病患調查報告》。這項調查於2024年1月至12月間進行，涵蓋了新州84家公立醫院的25,658名住院病患的就醫體驗。

調查發現，全州範圍內，92%病患將整體就醫體驗評為「非常好」（67%）或「好」（25%），顯示整體醫療品質持續穩定。

然而，只有51%的利物浦醫院病患及54%的黑鎮醫院病患將整體照護評為「非常好」，遠低於67%的全州平均比例。

此外，在「醫院照護是否非常有條理」與「環境是否非常乾淨」兩項指標上，這兩家醫院表現同樣墊底。

根據新州衛生當局6月16日發布的媒體公告，利物浦醫院擁有855張病床、23間手術室和60張重症監護病房 （ICU）病床，是全州最大且最繁忙的公立醫院之一。

新州衛生信息局代理首席執行官希拉里·羅威爾（Hilary Rowell）表示：「大多數病患對所接受的照護持正面態度，各項指標在州層面與去年相比大致持平。」

全州範圍內，近八成病患表示治療「確實」對自身有幫助，八成受訪者對治療他們的醫護人員「完全有信心與信任」，九成病患認為醫院「總是」尊重其文化或宗教信仰，88%的病患認為自己「總是」受到尊重與有尊嚴的對待。

羅威爾表示，尊重病患尊嚴與良好溝通是提升總體滿意度的關鍵。

「數據顯示，若病患覺得照護『非常有條理』，他們給予『非常好』評價的可能性高出九倍；若『總是』受到尊重與有尊嚴對待，好評率則高出三倍。」她說。

與此同時，調查發現，醫院餐飲服務持續受到負面反饋。僅21%病患將餐食評為「非常好」，較2023年的24%下降；44%評為「好」，其餘則評為「普通」或「差」。

羅威爾說，「這些洞察為醫護專業人員指明了改善重點，幫助他們集中資源提升病患整體就醫體驗的效果。」

責任編輯：宗敏青

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