【大紀元2026年01月29日訊】（大紀元英國記者站報導）2025年聖誕節期間，英國投遞公司Evri的多名顧客表示，他們沒有收到預訂的包裹，或者他們訂購的聖誕節禮物被快遞員損壞了。一名Evri的快遞員因為涉嫌盜竊了120件包裹而被逮捕。
根據通訊監管部門Ofcom的消費者調查，2025年1月至7月，Evri的客戶中，有7%表示他們的包裹未送達，高出行業的平均數（4%）。14%的客戶在同一時期報告包裹遲到，而行業平均數為8%。
2025年10月Ofcom進行的民調顯示，Evri在客戶聯繫流程中的不滿率達到了41%。其次是 Yodel（33%）和DPD（26%）。亞馬遜的不滿率為16%，聯邦快遞和UPS為18%。
監守自盜
《每日郵報》報導，林肯郡（Lincolnshire）村莊Sibsey的一位退休老人表示，在過去八個月中，他丟失了「六到七個快遞」。
這位老人說，聖誕節前，他買了一盞21鎊的糖果手杖燈準備送給妻子，因為妻子用糖果手杖裝飾聖誕樹。
有一天，這對老夫婦在外吃午餐時收到了通知，稱包裹已經送達。他們一個小時後回到家，四處尋找，卻找不到包裹，於是給Evri打電話，但是對方根本就沒有人接聽，只有自動回覆。
老人決定查看一下家裡的CCTV，結果讓他大吃一驚。他看到，一名Evri的快遞員拿著一個包裹，走到他的門前，向手持設備輸入信息。但他並沒有留下包裹，而是將其夾在腋下，然後開車離開了。
老人說：「我們簡直不敢相信我們看到的。我們清楚地捕捉到了他（拿走包裹）的畫面。」
老人說，他患有纖維肌肉痛，這件事讓他病痛發作，「這不僅僅是偷走人們的聖誕禮物，還有隨之而來的所有不安和壓力」。
老人報警，還將這段視頻發到Facebook上，隨後收到了一名住在幾英里外的女性的信息，她也拍到了同一名男子出現在她家前院，而且連續兩天。她沒有訂購任何商品，但是這名快遞員駕車停在她家的私人停車道上，下車，裝作把包裹留下，拍照，然後帶著包裹離開。
漢普郡（Hampshire）村莊Timsbury也有類似事件。一名婦女家門前的攝像頭拍攝到，一名Evri的女司機下車後，裝作把包裹留下，然後把包裹藏進衣服裡快步離開了。
在威爾特郡（Wiltshire）的Salisbury，一名居民表示，過去的八個月裡，他丟了七八個包裹。當地一名Evri的快遞員已經被解僱。
包裝被拆 物品被盜
一位男子表示，他從迪斯尼的網站上訂購了四件商品，作為聖誕禮物送給孩子和家人。但是，他收到包裹後發現，裡面只有兩件他訂購的東西，而且是比較便宜的兩件，比較貴的兩件禮物不見了。
他說：「我打電話給迪斯尼的客服，他們問的第一個問題是『品牌盒子是否有損壞或被篡改』。」
這名男子表示，他這時才想到，送貨的時候根本就不是帶有迪斯尼品牌的盒子，「看起來像是Evri的某個人打開了盒子，拿走了幾件物品，然後把其它物品用黑色塑料袋包好並貼上標籤。」
在伯恩茅斯，一位婦女表示，她在過去兩個多月內訂購的四個包裹竟然一個都沒有送到。她每次都向Evri反應情況，但是都沒有改善。
整個村子的包裹都丟了
漢普郡（Hampshire）村莊特威福德（Twyford）的一位居民貝基對BBC表示，聖誕節前，她為女兒訂購了一個芭比娃娃。她收到了Evri的通知，說包裹已經送到了，但是她找遍了屋前屋後，也沒有發現。
她仔細查看Evri發來的快遞員送貨時拍下的照片，發現照片並不是在她家門口拍攝的。
貝基懷疑包裹的去向，於是在村民的社交媒體裡提到了這件事，結果發現，丟了包裹的不只是她一家。
她的一位鄰居訂購的工具不見了，Evri提供的照片是在一輛車裡拍攝的。這名鄰居聯繫Evri，但是對方不搭理他。
貝基開始為該地區的其他人建立一個電子表格，讓他們列出自己丟失的Evri包裹，共發現90宗包裹失蹤案件。警方隨後逮捕了一名男子，但是沒有對他提出指控。
Evri的律師向BBC表示，這是一宗孤立事件，公司已迅速採取行動。
特威福德的村民還發現，包裹不翼而飛的情況是在前任快遞員戴夫離開之後六個月開始的。戴夫經常和妻子一起工作，他們的年收入加在一起是大約六萬鎊。
那麼戴夫為什麼要辭職呢？
快遞員：工資太低
戴夫對BBC表示，他和妻子都是自雇者，Evri是按照包裹的數量付薪水，並且設定每個包裹的費率，這讓快遞員們處於很被動的位置。
戴夫說，2024年1月開始，Evri調整了包裹的費率，他和妻子感到新的費率意味著他們的收入低於最低工資。
Evri快遞員的薪酬取決於他們送達包裹的大小、重量以及行駛的距離。像戴夫這樣的有經驗的快遞員，簽署的是Evri Plus合同，應該至少保證他們平均每小時的收入達到國家最低工資，目前對於21歲及以上的人來說是每小時12.21鎊。
戴夫表示，新的費率將包裹按大小付費，小包裹的費率很低，這意味著他和妻子平均每小時的收入只有十鎊錢，而他們的工作量沒有變化。
另一名曾經在Evri工作的快遞員表示，去掉油錢和車輛的維修成本，他有時每小時的收入可能只有七八鎊錢。
其他快遞員也表示，小包裹的引入讓他們的收入驟減，而且他們發現小包裹越來越多。
投遞一個小包裹最低只能得到35p，大包裹的費率比較高。但是一些快遞員表示，許多大包裹也被錯誤地標記為小包裹，甚至包括家具和電暖器，而Evri沒有充分檢查寄件人是否準確稱重和測量物品。
對此，Evri的發言人表示，該公司快遞員平均收入超過每小時20鎊。這家公司的法律總監在2025年1月對議會特別委員會表示，這種情況不應該發生，Evri的按包裹付費模式確保了「快遞員的收入遠高於國家最低工資」。
偷工減料
BBC派出的臥底記者發現，一些快遞員為了完成工作而偷工減料。
一個快遞員告訴暗訪記者：「如果你想賺錢，你需要找到一個安全的地方把包裹放在那裡，你甚至可以把包裹扔到後門，只有包裹送達後你才會得到報酬。」
還有一名快遞員告訴暗訪記者：「只有包裹送達，你才會得到報酬。絕不要把它拿回來。」
根據Evri的規定，如果快遞員無法送達包裹，他們應該再嘗試至少兩次，但這需要時間，而且進行第二次投遞，是沒有收入的。
這意味著快遞員會想方設法把包裹送出去，包括交給鄰居，或找到一個安全的地方，但不可以將包裹放在送貨地址的顯眼位置。
這位暗訪記者由於是個新手快遞員，因此跟Evri簽署的是費率甚至更低的Flex合同。簽署這種合同的人沒有病假工資、帶薪假期，Evri也不承諾他們的平均時薪可以達到最低工資標準。
另一方面，Evri在2024年被美國投資公司Apollo Global Management收購。在2023-24財年，Evri的稅前利潤幾乎翻倍，接近1.2億鎊。
快遞員被逮捕
2025年12月22日，一名24歲的南安普頓（Southampton）的Evri快遞員因為涉嫌盜竊多達120個包裹被逮捕。
據報導，警方在一處地址發現了大約40個包裹。警方表示，調查仍在進行中，以尋找其餘失蹤的包裹，但這些包裹在聖誕節之前不太可能物歸原主。
南安普頓警方還上傳了一張照片，說明他們發現的40個包裹都被放在警察局的證據室裡。
警方披露，此前一週，他們接到報案，Evri的管理層懷疑，一名快遞員盜竊了超過120個包裹。
Evri的解釋
對BBC和英國其它媒體的報導，Evri表示：「BBC 的《廣角鏡》（Panorama）節目故意選擇在我們最繁忙的季節播出，依賴於經過挑選和扭曲的案例，這些案例並不能真實反映我們的情況，或成千上萬名每天為社區服務的本地快遞員的奉獻精神。《廣角鏡》團隊隱瞞了相關和具體的信息，導致我們無法全面審查和公平回應。」
Evri表示，他們的3.4萬名快遞員為2,500萬個家庭投遞了約九億個包裹，包裹投遞準時交付率超過許多其它行業。◇
責任編輯：陳彬
