【大紀元2026年05月14日訊】（大紀元記者陳俊村報導）航空公司的空服員在值勤時會遇到形形色色的乘客，有的很好，讓他們的工作很輕鬆；有的則令人頭疼，給他們製造了很多麻煩，讓他們倍感壓力。至於怎樣才算是好乘客，現在就讓資深空姐來告訴你。
曾經在英國航空公司（British Airways）和私人飛機公司擔任空姐超過20年的格林（Patricia Green）在航空新聞網站「簡單飛行」（Simple Flying）撰文說，對空服員而言，每一天都不同，他們的工作永遠都不會無聊。
她寫道，空服員每天都會在飛機上接觸數百名乘客，他們經常觀察乘客的行為和特徵。有些乘客很好，有些則令人頭疼，而乘客有很多改善空間可以讓他們的日子好過一點，尤其是在工作壓力與日俱增的情況下。
一般來說，空服員希望獲得乘客的尊重，被視為安全專業人員，而不是私人服務生。他們也喜歡眼神接觸、真誠的微笑和基本的禮貌。如果乘客能做到以下幾點，他們肯定會很感激：
• 當個好乘客
當乘客登機時，空服員會迎接他們，查看他們的登機證並引導他們入座。同時，空服員也會仔細觀察乘客，留意是否有任何異常情況，例如是否有人身體不適、有人可能擾亂秩序或醉酒。大多數乘客對他們不予理會，只是默默地排隊登機，對空服員的歡迎幾乎不做任何回應。
與空服員進行眼神接觸和真誠的微笑非常重要，他們很可能會因此記住你。這展現了乘客的尊重，顯示他們專注當下且平易近人。
請提前準備好在飛行時需要的所有物品，避免阻塞客艙的走道。這能為空服員節省寶貴的時間，尤其是在繁忙的情況下。請確保你坐在正確的座位上，並儘可能地避免站在走道上。
當你把隨身行李放入頭頂置物櫃時，務必將它側放，讓輪子朝前或朝後。如果你的行李很重，請不要請空服員幫你搬。業界的不成文規定是，如果你自己搬不動行李，就不要請別人幫忙。空服員會協助你正確、有效率地放置行李，但無法完全幫你搬。
此外，當飛機在地面滑行時，請留在座位上，直到安全帶指示燈熄滅，而且這時不要去取行李。這是因為如果飛機突然停止，你或其他人可能會受傷。
• 要有禮貌
當空服員在提供服務時，他們很感謝乘客所展現的禮貌。說「請給我一杯可樂好嗎？」比只說「可樂」好得多。這是一種尊重和良好的禮儀，但如今卻不常見。說聲「謝謝」也很重要，這表明乘客理解空服員努力為他們提供舒適的飛行體驗。
如果空服員詢問你想吃什麼或喝什麼，請取下耳機。這只需幾秒鐘，就能避免空服員反覆詢問，進而延長服務時間。如果可以的話，請提前查看菜單並決定你想吃什麼或喝什麼，這樣可以節省服務時間，尤其是在乘客很多的情況下。
值得注意的是，除非緊急情況，請勿過度使用呼叫鈴，尤其是當空服員正在客艙內工作時，因為客艙內擺放的餐車會妨礙空服員在服務過程中聯繫你。在需要協助時，也不要抓扯空服員的制服或觸碰他們來引起他們的注意。
空服員會注意乘客的禮貌。作為回報，他們也可能給乘客額外的飲料、小吃，或客艙免費升等的機會。
• 務必遵循空服員的指示
空服員的主要職責是保障乘客安全，而非提供服務。他們的訓練內容包括每次航班都必須執行的強制飛行安全程序，以及如何應對任何可能發生的緊急情況。
在起飛和降落前，空服員都會進行「客艙安全」檢查，以確保乘客在這些關鍵階段的安全。空服員向乘客提供的每個安全指示都有其原因，例如要繫好安全帶、收起餐桌和豎直椅背等，但乘客往往難以理解。
如果餐桌未收起或椅背傾斜，可能會阻礙其他乘客迅速撤離飛機。而繫好安全帶是必須的，這可以在緊急事故發生時保護乘客免受傷害。因此，務必聽從空服員的指示。
• 留意安全演示和安全帶指示燈
在飛機起飛前，空服員會進行安全演示，指導乘客如何穿救生衣，以及如何在緊急事故發生時逃生。但大多數人選擇忽略它，認為這種情況不會發生在自己身上。
如果乘客不想看安全演示，至少應該找到最近的緊急出口，並數一數出口的排數。這是因為疏散通常發生在黑暗且煙霧瀰漫的機艙內。
如果進行疏散，務必將所有行李留在客艙內。攜帶行李會延緩疏散的速度。為了挽救生命，飛機必須在90秒內完成疏散。
而安全帶指示燈是在告知乘客何時應該繫好安全帶。在巡航階段，當機組人員認為安全時，安全帶指示燈將會熄滅。如果遇到任何預期或輕微的顛簸，安全帶指示燈將會重新亮起，這時務必在就座時繫好安全帶。
• 贈送小禮物
有些經常飛行的乘客會為機組人員準備「小禮物袋」，裡面可能裝著面膜、眼膜或潤唇膏之類的貼心小禮物，在飛行結束後送給他們，以表達謝意。零食和咖啡禮品卡也是不錯的選擇。
當然，這種善意是雙向的。如果乘客友善、有禮貌、遵守安全規定，空服員也會儘力讓他們的飛行體驗更加舒適，並提供飲料、零食或小禮物給他們。
責任編輯：李琳#
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