【大纪元2026年05月14日讯】（大纪元记者陈俊村报导）航空公司的空服员在值勤时会遇到形形色色的乘客，有的很好，让他们的工作很轻松；有的则令人头疼，给他们制造了很多麻烦，让他们倍感压力。至于怎样才算是好乘客，现在就让资深空姐来告诉你。
曾经在英国航空公司（British Airways）和私人飞机公司担任空姐超过20年的格林（Patricia Green）在航空新闻网站“简单飞行”（Simple Flying）撰文说，对空服员而言，每一天都不同，他们的工作永远都不会无聊。
她写道，空服员每天都会在飞机上接触数百名乘客，他们经常观察乘客的行为和特征。有些乘客很好，有些则令人头疼，而乘客有很多改善空间可以让他们的日子好过一点，尤其是在工作压力与日俱增的情况下。
一般来说，空服员希望获得乘客的尊重，被视为安全专业人员，而不是私人服务生。他们也喜欢眼神接触、真诚的微笑和基本的礼貌。如果乘客能做到以下几点，他们肯定会很感激：
• 当个好乘客
当乘客登机时，空服员会迎接他们，查看他们的登机证并引导他们入座。同时，空服员也会仔细观察乘客，留意是否有任何异常情况，例如是否有人身体不适、有人可能扰乱秩序或醉酒。大多数乘客对他们不予理会，只是默默地排队登机，对空服员的欢迎几乎不做任何回应。
与空服员进行眼神接触和真诚的微笑非常重要，他们很可能会因此记住你。这展现了乘客的尊重，显示他们专注当下且平易近人。
请提前准备好在飞行时需要的所有物品，避免阻塞客舱的走道。这能为空服员节省宝贵的时间，尤其是在繁忙的情况下。请确保你坐在正确的座位上，并尽可能地避免站在走道上。
当你把随身行李放入头顶置物柜时，务必将它侧放，让轮子朝前或朝后。如果你的行李很重，请不要请空服员帮你搬。业界的不成文规定是，如果你自己搬不动行李，就不要请别人帮忙。空服员会协助你正确、有效率地放置行李，但无法完全帮你搬。
此外，当飞机在地面滑行时，请留在座位上，直到安全带指示灯熄灭，而且这时不要去取行李。这是因为如果飞机突然停止，你或其他人可能会受伤。
• 要有礼貌
当空服员在提供服务时，他们很感谢乘客所展现的礼貌。说“请给我一杯可乐好吗？”比只说“可乐”好得多。这是一种尊重和良好的礼仪，但如今却不常见。说声“谢谢”也很重要，这表明乘客理解空服员努力为他们提供舒适的飞行体验。
如果空服员询问你想吃什么或喝什么，请取下耳机。这只需几秒钟，就能避免空服员反复询问，进而延长服务时间。如果可以的话，请提前查看菜单并决定你想吃什么或喝什么，这样可以节省服务时间，尤其是在乘客很多的情况下。
值得注意的是，除非紧急情况，请勿过度使用呼叫铃，尤其是当空服员正在客舱内工作时，因为客舱内摆放的餐车会妨碍空服员在服务过程中联系你。在需要协助时，也不要抓扯空服员的制服或触碰他们来引起他们的注意。
空服员会注意乘客的礼貌。作为回报，他们也可能给乘客额外的饮料、小吃，或客舱免费升等的机会。
• 务必遵循空服员的指示
空服员的主要职责是保障乘客安全，而非提供服务。他们的训练内容包括每次航班都必须执行的强制飞行安全程序，以及如何应对任何可能发生的紧急情况。
在起飞和降落前，空服员都会进行“客舱安全”检查，以确保乘客在这些关键阶段的安全。空服员向乘客提供的每个安全指示都有其原因，例如要系好安全带、收起餐桌和竖直椅背等，但乘客往往难以理解。
如果餐桌未收起或椅背倾斜，可能会阻碍其他乘客迅速撤离飞机。而系好安全带是必须的，这可以在紧急事故发生时保护乘客免受伤害。因此，务必听从空服员的指示。
• 留意安全演示和安全带指示灯
在飞机起飞前，空服员会进行安全演示，指导乘客如何穿救生衣，以及如何在紧急事故发生时逃生。但大多数人选择忽略它，认为这种情况不会发生在自己身上。
如果乘客不想看安全演示，至少应该找到最近的紧急出口，并数一数出口的排数。这是因为疏散通常发生在黑暗且烟雾弥漫的机舱内。
如果进行疏散，务必将所有行李留在客舱内。携带行李会延缓疏散的速度。为了挽救生命，飞机必须在90秒内完成疏散。
而安全带指示灯是在告知乘客何时应该系好安全带。在巡航阶段，当机组人员认为安全时，安全带指示灯将会熄灭。如果遇到任何预期或轻微的颠簸，安全带指示灯将会重新亮起，这时务必在就座时系好安全带。
• 赠送小礼物
有些经常飞行的乘客会为机组人员准备“小礼物袋”，里面可能装着面膜、眼膜或润唇膏之类的贴心小礼物，在飞行结束后送给他们，以表达谢意。零食和咖啡礼品卡也是不错的选择。
当然，这种善意是双向的。如果乘客友善、有礼貌、遵守安全规定，空服员也会尽力让他们的飞行体验更加舒适，并提供饮料、零食或小礼物给他们。◇
责任编辑：李琳#
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