行銷搶搶滾 電信業者經營二高客戶 邁向重質不重量時代

【大紀元7月13日訊】自由時報記者王怡文╱台北報導‧攝影

你的心聲，電信業者聽到了！只要你是忠誠度及貢獻度都高的「二高」模範客戶，電信公司都端出最好的款待你，包括提前續約方案、食衣住行育樂優惠、電話帳單轉帳繳款折扣、紅利積點兌換禮品等，大方開出好康回饋讓老客戶「卡油」。

這兩年來，電信業者不再盲目追高用戶數，而將原本用來刺激新用戶加入的經費，轉移成用心經營老客戶的基礎，以免消費者把SIM卡當成信用卡，申辦新門號只為了便宜買手機，平常不以該門號發話，每個月只繳交最低標準的月租費，然後2年租約到期即換個門號故技重施。

去年開始，電信業者想開了，寧願多花點心思經營「二高」客戶，根據電信總局公布的數據顯示，國內的行動電話總用戶數，從今年1月仍高居2,520萬，直直落到今年4月剩下2,312萬，可見台灣行動通訊「重質不重量」的時代已來臨。

續約可提前　手機便宜買

通常民眾辦理門號續約時，最基本的兩種優惠是新手機折扣及通話費折抵，比較花俏一點的是換成同等價值的禮品或禮券，例如遠傳電信就曾推出續約送2千元SOGO百貨禮券的方案，至於電信業者補貼一般用戶的新機價格，依照熱門品牌及機種不同，約是2至3千元不等，換算成通話費也差不多，但會以每個月分期扣抵的方式回饋給用戶。

羽量級客戶享受的優惠，重量級與白金級大戶當然多更多，為了讓VIP客戶倍感尊榮，去年底泛亞電信領先各家業者成立「大富俱樂部」，凡是連續近6個月每個月帳單金額平均超過1,500元，或使用滿5年且近6個月連續每個月平均帳單超過1千元，即可免費加入大富陣營。

晉升「大富俱樂部」好處數不盡，撥打0800客服專線時會優先接通，至直營門市申辦業務時，有專屬等候區、等候時間也較一般用戶短，其餘包括換補SIM卡、申請通話明細、續約手機宅配、門號選換號、日韓漫遊手機租用、手機直撥＊885幫幫我24小時道路救援等服務統統免費，另外還享有購買手機8折、配件6折及維修手機零件8折的優惠，生日當月另有贈送300元國內通話費。

一口氣講了這麼多，「大富」的權益還沒說完呢！從今年開始，只要你目前的合約履行滿10個月，帳單累積金額超過2萬5千元，並決定再續約588以上費率，即可不受2年綁約限制提前續約，而且新約立即抵舊約，新手機售價折扣也比原有窗口價再加碼500至6千元，換句話說，泛亞的大富們多多打電話，最快10個月即可舊約換新約，並可以超優惠價格購買新款多媒體手機。

高用量用戶　回饋很實際

泛亞的「大富俱樂部」做得有聲有色，同集團的台灣大哥大雖然沒有比照辦理，但仍有推出「高用量用戶回饋專案」，近6個月來每月平均帳單1,500元的客戶，即可提前3個月續約，並可比一般補貼價再減1千元就把新手機帶回家，此外也另有通話費回饋方案，依照貢獻度不同，享有2,400元至6,000元不等的免費通話費。

至於即將與台灣大及泛亞成為「一家人」的東信電訊，因為還未完成和台灣大哥大的整併，所以仍維持現有的費率及紅利積點回饋，電話帳單每20元累積1點紅利，兌換贈品種類繁多，包括3C及日常用品等，而續約可選擇的手機機種雖然較少，但搭配超實惠的特惠中區費率，適合生活圈僅在中部六縣市的民眾。

感恩回饋　分級實施

在台灣大哥大購併東信電訊之後，原本穩居電信一哥地位的中華電信被擠下寶座，在經營老客戶方面，中華電信端出「五級」感恩方案，依照個人帳單累計金額，區分為重量價、貴賓價、白金價、鑽石價及尊榮價，續約購機時可再比門市窗口價減少200元、500元、1,000元、1,500元及3,000元不等，累計金額標準可打客服專線查詢。

最後，當然也別忘了電信三強之一的遠傳電信，遠傳與和信的用戶皆可提前3個月續約，而VIP大戶最近6個月的平均帳單金額在3千元以上，花費17,688元超值價格即可擁有原價23,800元的Hot新機Sharp GX-31；i-mode手機NEC N590i也以5,988元售出（原價13,800元 )，若同步申辦i-mode加值服務，更可以優惠價4,988元購得；針對暫時不需換手機的客戶，另有最高達6,300元的免費通話費回饋，但需以每個月350元，分18個月扣抵。