行销抢抢滚 电信业者经营二高客户 迈向重质不重量时代

【大纪元7月13日讯】自由时报记者王怡文╱台北报导‧摄影

你的心声，电信业者听到了！只要你是忠诚度及贡献度都高的“二高”模范客户，电信公司都端出最好的款待你，包括提前续约方案、食衣住行育乐优惠、电话账单转账缴款折扣、红利积点兑换礼品等，大方开出好康回馈让老客户“卡油”。

这两年来，电信业者不再盲目追高用户数，而将原本用来刺激新用户加入的经费，转移成用心经营老客户的基础，以免消费者把SIM卡当成信用卡，申办新门号只为了便宜买手机，平常不以该门号发话，每个月只缴交最低标准的月租费，然后2年租约到期即换个门号故技重施。

去年开始，电信业者想开了，宁愿多花点心思经营“二高”客户，根据电信总局公布的数据显示，国内的行动电话总用户数，从今年1月仍高居2,520万，直直落到今年4月剩下2,312万，可见台湾行动通讯“重质不重量”的时代已来临。

续约可提前　手机便宜买

通常民众办理门号续约时，最基本的两种优惠是新手机折扣及通话费折抵，比较花俏一点的是换成同等价值的礼品或礼券，例如远传电信就曾推出续约送2千元SOGO百货礼券的方案，至于电信业者补贴一般用户的新机价格，依照热门品牌及机种不同，约是2至3千元不等，换算成通话费也差不多，但会以每个月分期扣抵的方式回馈给用户。

羽量级客户享受的优惠，重量级与白金级大户当然多更多，为了让VIP客户倍感尊荣，去年底泛亚电信领先各家业者成立“大富俱乐部”，凡是连续近6个月每个月账单金额平均超过1,500元，或使用满5年且近6个月连续每个月平均账单超过1千元，即可免费加入大富阵营。

晋升“大富俱乐部”好处数不尽，拨打0800客服专线时会优先接通，至直营门市申办业务时，有专属等候区、等候时间也较一般用户短，其余包括换补SIM卡、申请通话明细、续约手机宅配、门号选换号、日韩漫游手机租用、手机直拨＊885帮帮我24小时道路救援等服务统统免费，另外还享有购买手机8折、配件6折及维修手机零件8折的优惠，生日当月另有赠送300元国内通话费。

一口气讲了这么多，“大富”的权益还没说完呢！从今年开始，只要你目前的合约履行满10个月，账单累积金额超过2万5千元，并决定再续约588以上费率，即可不受2年绑约限制提前续约，而且新约立即抵旧约，新手机售价折扣也比原有窗口价再加码500至6千元，换句话说，泛亚的大富们多多打电话，最快10个月即可旧约换新约，并可以超优惠价格购买新款多媒体手机。

高用量用户　回馈很实际

泛亚的“大富俱乐部”做得有声有色，同集团的台湾大哥大虽然没有比照办理，但仍有推出“高用量用户回馈专案”，近6个月来每月平均账单1,500元的客户，即可提前3个月续约，并可比一般补贴价再减1千元就把新手机带回家，此外也另有通话费回馈方案，依照贡献度不同，享有2,400元至6,000元不等的免费通话费。

至于即将与台湾大及泛亚成为“一家人”的东信电讯，因为还未完成和台湾大哥大的整并，所以仍维持现有的费率及红利积点回馈，电话账单每20元累积1点红利，兑换赠品种类繁多，包括3C及日常用品等，而续约可选择的手机机种虽然较少，但搭配超实惠的特惠中区费率，适合生活圈仅在中部六县市的民众。

感恩回馈　分级实施

在台湾大哥大购并东信电讯之后，原本稳居电信一哥地位的中华电信被挤下宝座，在经营老客户方面，中华电信端出“五级”感恩方案，依照个人账单累计金额，区分为重量价、贵宾价、白金价、钻石价及尊荣价，续约购机时可再比门市窗口价减少200元、500元、1,000元、1,500元及3,000元不等，累计金额标准可打客服专线查询。

最后，当然也别忘了电信三强之一的远传电信，远传与和信的用户皆可提前3个月续约，而VIP大户最近6个月的平均账单金额在3千元以上，花费17,688元超值价格即可拥有原价23,800元的Hot新机Sharp GX-31；i-mode手机NEC N590i也以5,988元售出（原价13,800元 )，若同步申办i-mode加值服务，更可以优惠价4,988元购得；针对暂时不需换手机的客户，另有最高达6,300元的免费通话费回馈，但需以每个月350元，分18个月扣抵。