【大紀元8月25日報導】(中央社記者江瀛舊金山二十5日專電)美國西北航空公司為了鼓勵民眾使用網路訂票以節省成本，宣佈凡是直接打電話向航空公司訂票的民眾，每張票需多付五至十元手續費。西北航空「不友善」的新措施，已經引起航空界關注。
自8月二十7日(星期五)起，如果在美國打電話給西北航空，透過服務人員接線服務，將加收五美元手續費。如果直接到機場櫃檯購票，加收十美元手續費。
自9月1日起，凡是透過折價網路旅行社，例如 Travelocity 和Expedia 網站訂票，每張來回票加收七塊五角美金。透過旅行社訂票也要加收費用。
西北航空這項在航空界破天荒的舉動，不僅能替該公司節省高達七千萬美金，還能「強迫」消費者只向該公司網站訂票。消費者團體批評西北航空的賺錢手段「死要錢」，迫使民眾無法享受「真人親切服務」。
他們並指出，美國另外一家低價航空公司JETBLUE，也鼓勵民眾使用該公司網站，但採取折價六美元促銷措施，結果是大受歡迎。這顯示，要改變消費習慣，獎勵比懲罰來得有效。
