【大紀元12月13日訊】據華爾街日報報道，談到企業聲譽的管理﹐沃爾瑪(Wal-Mart)和星巴克(Starbucks)的分歧可就大了。
沃爾瑪是全球最大的上市公司。由於歧視女性和迫使員工加班等諸多原因﹐沃爾瑪屢屢被告上法庭。其大規模的海外採購被指責為加速了美國製造業衰落﹐而將本地公司擠出市場。
星巴克卻截然相反﹐幫助擴大了週邊商鋪客流量、帶動了店舖週圍的商業氣氛﹐贏得了人們的讚譽﹐此外﹐它友善對待供應商和雇員的做法也屢獲好評。
沃爾瑪和星巴克何以有這樣大的差別？個中原因可以彰顯管理企業聲譽的重要性──以及管理難度隨業務擴張而加大的形勢。
對星巴克董事長霍華德•舒爾茨(Howard Schultz)來說﹐企業聲譽是通往成功之路。星巴克的員工都被公司稱為“伙伴”﹐只要每周工作超過20小時﹐都有權分配股票期權並享受醫療福利。
但隨著業務的擴張﹐它也成了攻擊的目標。上個月全國勞工關係委員會(National Labor Relations Board)發佈了一份投訴﹐指責星巴克試圖阻止紐約市3家星巴克店舖的員工參加工會活動。星巴克通過一位發言人回應道﹐“我們沒有向那些對工會活動感興趣的伙伴採取行動﹐或者報復他們。”
對星巴克總裁吉姆•奧林(Jim Alling)來說﹐這意味著賦予店舖經理和員工足夠的自主權﹐從而獲得努力工作及服務客戶的動力。他告訴經理們聽取員工心中所想﹐並鼓勵他們提出建議。
這也是沃爾瑪最近面對批評時努力嘗試的做法。最近這幾個月﹐沃爾瑪首席執行長利•司各特(Lee Scott)會晤了環境保護主義者以及勞工團體的領袖。他堅稱﹐沃爾瑪的低價策略幫助低收入人群得以負擔食品和其他必需品的開支。其他高層管理人士也開始紛紛露面﹐指出沃爾瑪70%的員工都是全職員工（星巴克只有20%）﹐享受醫療福利的員工佔到總數的47%。@(http://www.dajiyuan.com)
