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【大紀元11月17日報導】(中央社記者馮昭台北十七日電)遠通電子收費公司以政府給付的高速公路電子收費 (ETC)委辦服務費不敷成本為由，悄悄自十一月一日起縮短門市營業時間，節省開支。交通部國道高速公路局局長李泰明今天表示，高公局已去函要求遠通公司恢復合約訂定的營業時間。
遠通公司十八個門市調整營業時間，包括︰湖口南北、西湖南北、清水、泰安南北、南投、西螺南北、古坑、東山、關廟南北、新營南北和仁德南北等，由原本的上午八時至晚上九時，調整為上午十時三十分至晚上七時三十分。台中直營門市因租約到期，尋找新據點而暫停營業。
李泰明說，遠通公司與高公局簽訂的合約規定，至少三個直營門市提供二十四小時服務，二十一個直營門市營業時間為上午八時至晚上九時。甚至遠通公司最初提出的營運計畫書還承諾，在營運初期，全台二十四個直營店都提供二十四小時全年無休服務。
遠通公司表示，在十一月一日服務調整前，已在全台所有門市以跑馬燈公告，服務調整當天，也在遠通的官方網站提醒ETC用戶。
遠通公司說明，由於自九月起主動聯繫客戶，詢問車上扣款機 (OBU)及IC卡使用狀況，這項主動式服務已有效降低客戶來店要求售後服務的需求，客戶每日來店數降低百分之十五，服務據點及服務時段調整，不影響客戶原有權益。
遠通公司表示，台中直營門市待新地點確定後，將立即恢復。未來會持續就各門市據點的服務效益進行評估，並依據評估結果適當調整，例如中壢及關西門市服務效益極高，目前不僅未縮減服務，未來不排除適度擴充。
