【大紀元2026年05月15日訊】（大紀元記者莊璦筠台灣台北報導）中華郵政A7郵政智慧物流園區北台灣郵件作業中心4日啟用後，仍頻傳郵件、掛號、包裹延誤情形，員工也抱怨，人力吃緊仍被調度支援，甚至徵求假日志工等。中華郵政董事長王國材15日向員工喊話，要以勇氣迎接困難挑戰，把危機變轉機。
中華郵政耗資200億元在桃園打造A7郵政智慧物流園區北台灣郵件作業中心，4日正式啟用，但傳出因為新設備、新場域及新作業流程同步導入，部分系統與設備仍處於調校磨合階段，導致部分郵件、掛號、包裹出現延誤情形。
中華郵政人力缺口達到3千人，日前也有多位立委關切人力不足，恐怕造成郵政經營問題。郵局員工在臉書社群「郵局郵政全民開講」抱怨，基層人力早因「精簡用人成本」而不足，卻仍被抽調、支援郵件作業中心。另有員工透露，智慧分揀設備分不了類、卡信還會損毀信件，目前正在招募假日志工支援 。
對此，中華郵政說，持續改善現場作業流程、人力配置及設備操作等，包括增派主管及管理人員進駐、優先處理掛號及限時郵件、強化設備異常件處理，以及加強教育訓練與作業支援等措施，經持續調整後，整體作業情形已較搬遷初期逐步穩定。
支援人力部分，假日協助人力主要由公司內部跨單位支援及志願協助方式辦理，以因應搬遷初期及郵件尖峰期間的作業需求，將視每日郵件量及現場作業情形彈性調度支援人力，後續也會透過人力補充、流程優化及設備穩定逐步降低短期支援需求，未來將持續依郵件處理情形滾動檢討及優化相關措施，逐步提升整體作業效率及寄遞品質。
王國材15日發公開信函向員工喊話，今年是中華郵政公司130歲生日，也是邁向轉型的第二年，要用勇氣迎接困難挑戰，把危機變成轉機。
王國材指出，北台灣郵件作業中心4日啟用後，因為自動化設備及人員仍處於磨合調整階段，出現包裹與掛號郵件延遲投遞而引發民怨。目前持續優化自動化設備功能、調整現場SOP流程及增加人力投入，郵件處理效率已明顯提升，仍需要時間持續改善與優化。
王國材說，A7全面啟用後至今仍在陣痛期，各地郵局人力吃緊仍需抽調人力支援A7，這段時間除北台灣郵件處理中心、郵務處及資產營運處員工辛苦投入改善外，也感謝台中郵件處理中心及北部各局員工共體時艱給予協助，大家在困難中都希望度過危機，期待公司更好。◇
責任編輯：陳玟綺
