【大纪元2026年05月15日讯】（大纪元记者庄瑷筠台湾台北报导）中华邮政A7邮政智慧物流园区北台湾邮件作业中心4日启用后，仍频传邮件、挂号、包裹延误情形，员工也抱怨，人力吃紧仍被调度支援，甚至征求假日志工等。中华邮政董事长王国材15日向员工喊话，要以勇气迎接困难挑战，把危机变转机。
中华邮政耗资200亿元在桃园打造A7邮政智慧物流园区北台湾邮件作业中心，4日正式启用，但传出因为新设备、新场域及新作业流程同步导入，部分系统与设备仍处于调校磨合阶段，导致部分邮件、挂号、包裹出现延误情形。
中华邮政人力缺口达到3千人，日前也有多位立委关切人力不足，恐怕造成邮政经营问题。邮局员工在脸书社群“邮局邮政全民开讲”抱怨，基层人力早因“精简用人成本”而不足，却仍被抽调、支援邮件作业中心。另有员工透露，智慧分拣设备分不了类、卡信还会损毁信件，目前正在招募假日志工支援 。
对此，中华邮政说，持续改善现场作业流程、人力配置及设备操作等，包括增派主管及管理人员进驻、优先处理挂号及限时邮件、强化设备异常件处理，以及加强教育训练与作业支援等措施，经持续调整后，整体作业情形已较搬迁初期逐步稳定。
支援人力部分，假日协助人力主要由公司内部跨单位支援及志愿协助方式办理，以因应搬迁初期及邮件尖峰期间的作业需求，将视每日邮件量及现场作业情形弹性调度支援人力，后续也会透过人力补充、流程优化及设备稳定逐步降低短期支援需求，未来将持续依邮件处理情形滚动检讨及优化相关措施，逐步提升整体作业效率及寄递品质。
王国材15日发公开信函向员工喊话，今年是中华邮政公司130岁生日，也是迈向转型的第二年，要用勇气迎接困难挑战，把危机变成转机。
王国材指出，北台湾邮件作业中心4日启用后，因为自动化设备及人员仍处于磨合调整阶段，出现包裹与挂号邮件延迟投递而引发民怨。目前持续优化自动化设备功能、调整现场SOP流程及增加人力投入，邮件处理效率已明显提升，仍需要时间持续改善与优化。
王国材说，A7全面启用后至今仍在阵痛期，各地邮局人力吃紧仍需抽调人力支援A7，这段时间除北台湾邮件处理中心、邮务处及资产营运处员工辛苦投入改善外，也感谢台中邮件处理中心及北部各局员工共体时艰给予协助，大家在困难中都希望度过危机，期待公司更好。◇
责任编辑：陈玟绮
