【大紀元2月23日報導】（中央社記者黃旭昇台北縣二十三日電）最近各戶政事務所陸續受理民眾辦理換發國民身分證，由於規劃流程不當，下鄉服務里民的人手不足，加上第一線服務民眾的同仁應對態度不佳，下午在板橋市光仁里辦公室爆發肢體及言語衝突，民眾抱怨連連。板橋戶政事務所秘書陳揚灼表示，會加強要求服務民眾的態度。
今天下午在板橋市光仁里辦公室的衝突，肇因於民眾日前接獲書面通知，今天依照通知時間在下午三時以前，前往辦理身分證換發手續。
不過，一整天有太多人前往辦理，部分民眾上午請假前往排隊仍無法順利完成作業，塞爆里辦公室。下午二時許，民眾排隊等待時，第一線的板橋戶政事務所同仁事先預告「下午三時以後就不受理，請自行預估時間，提前疏散。」「我們明天還有別的里要辦。」
不過，距離截止時間還有將近一小時，此話一出，隊伍民眾開始急躁、插隊，並且認為，民眾依照政府規定時間送件，怎麼可以提前截止不收件。且寄發通知書時，應該隨信附上申請表讓民眾可以提前填寫，縮短流程。
部分民眾善意建言維護現場秩序、提前發申請表以縮短流程加速疏散人潮，都不被接受。加上基層服務人員因為長時間服務量過大，自己也抱怨「服務人手不足，向主管反映過也不管死活。」
現場亂成一團，一位小姐激動大罵縣政府無能，一名激動的男子甚至作勢要大打出手，幸經民眾以及里長吳明瑞勸架才沒有爆發流血衝突，現場怨聲載道。
衝突現場有人拿手機照相存證，有人打電話向板橋戶政所抱怨，甚至大罵縣府民政局。戶所基層同仁陳小姐頗感委屈說，「兩千多名里民，實在太多了，不可能辦完。上午九時至下午三時都沒休息，向主管反映過人手不足，根本沒有用。」
里長吳明瑞肯定戶所同仁的辛苦，但他表示，大家擠在同一天換發身分證，且有人還要上班、上課，請假辦理換證竟碰壁，難免情緒激動。
經過縣府民政局、板橋戶政事務所秘書陳揚灼與第一線同仁「溝通要求」後，才解決紛爭同意下午準時到達者都可收件受理。戶所股長張義偉表示，會加強要求第一線同仁改善應對態度。
