在生活中，願意去傾聽別人的心聲的人，他會受到歡迎，也會受到尊重。
在職場中，願意去傾聽客戶需求的人，他會受到信任，也會受到肯定。而傾聽是一種尊重；也是一種心靈默契的溝通；更是一門學問的展現。有些職場人不重視傾聽， 不自覺性喜歡搶得發言權，恨不得把所要預備談的話題一口氣全部談完。這卻適得其反地讓客戶聽得一頭霧水，就更別提會有什麼談話氣氛。
而擁有這種習性的職場人、通常不太容易去了解客戶真正的需求是什麼，因為他不會用心去傾聽客戶的需求。而這樣可能造成溝通的品質不良，進而一步影響到企劃的推廣，或者是效果大打折扣。中國自古流傳一句話，所謂「知己知彼、百戰百勝」。就是不斷透過了解客戶的需求，感同身受去體會客戶的心理進而培養出彼此的默契，以最少的成本，做出最大的成果。
美國有一位汽車銷售大王，在他的銷售生涯中總共賣出一萬多輛汽車。雖然他銷售成績十分輝煌，卻也是經過多少次的失敗才得到的成績。一位客戶介紹他的朋友來買車，銷售大王非常認真用心的介紹，客戶也表示很滿意，可是到最後客戶突然不買走了。
銷售大王經過一整天的思考還是不明白問題出在哪裡，於是，終於忍不住打電話去詢問客戶，到底為什麼不買他的車？當客戶聽到銷售大王電話的來意，猶豫一會，終於開口說:「你對汽車的解說我很滿意，可是我不欣賞你下午的態度。我本來想買，但最後在談到我兒子的事情時，你表現出一副蠻不在乎的態度，而且你一邊和我談話，又一邊聽別桌銷售員在講笑話，這讓我覺得很不受尊重，我就是因為你的態度，才決定不買了。」
事實證明：不重視傾聽的人思想較為淺薄，因為只顧說話絕少思索。所以，當一個人喜歡常用嘴巴搶話時，一定會漸漸不喜歡用耳朵傾聽，也較少用心用腦去思考。在職場中這些細微的表現卻都可能讓我們前功盡棄。是故，多一分用心，就多一分勝算。@*
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