在生活中，愿意去倾听别人的心声的人，他会受到欢迎，也会受到尊重。
在职场中，愿意去倾听客户需求的人，他会受到信任，也会受到肯定。而倾听是一种尊重；也是一种心灵默契的沟通；更是一门学问的展现。有些职场人不重视倾听， 不自觉性喜欢抢得发言权，恨不得把所要预备谈的话题一口气全部谈完。这却适得其反地让客户听得一头雾水，就更别提会有什么谈话气氛。
而拥有这种习性的职场人、通常不太容易去了解客户真正的需求是什么，因为他不会用心去倾听客户的需求。而这样可能造成沟通的品质不良，进而一步影响到企划的推广，或者是效果大打折扣。中国自古流传一句话，所谓“知己知彼、百战百胜”。就是不断透过了解客户的需求，感同身受去体会客户的心理进而培养出彼此的默契，以最少的成本，做出最大的成果。
美国有一位汽车销售大王，在他的销售生涯中总共卖出一万多辆汽车。虽然他销售成绩十分辉煌，却也是经过多少次的失败才得到的成绩。一位客户介绍他的朋友来买车，销售大王非常认真用心的介绍，客户也表示很满意，可是到最后客户突然不买走了。
销售大王经过一整天的思考还是不明白问题出在哪里，于是，终于忍不住打电话去询问客户，到底为什么不买他的车？当客户听到销售大王电话的来意，犹豫一会，终于开口说:“你对汽车的解说我很满意，可是我不欣赏你下午的态度。我本来想买，但最后在谈到我儿子的事情时，你表现出一副蛮不在乎的态度，而且你一边和我谈话，又一边听别桌销售员在讲笑话，这让我觉得很不受尊重，我就是因为你的态度，才决定不买了。”
事实证明：不重视倾听的人思想较为浅薄，因为只顾说话绝少思索。所以，当一个人喜欢常用嘴巴抢话时，一定会渐渐不喜欢用耳朵倾听，也较少用心用脑去思考。在职场中这些细微的表现却都可能让我们前功尽弃。是故，多一分用心，就多一分胜算。@*
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