【大紀元10月31日訊】〔自由時報記者謝文華／台北報導〕遠見雜誌昨天公佈十大服務業評鑑結果，服務總品質五十二點二六分，比去年退步三點五九分。今年首度加入政府、大眾運輸類別，由台中縣政府與高鐵奪冠。陳總統曾說「政府是最大服務業」，但二十二縣市政府平均僅四十三分，是十大服務業最後一名。
大眾運輸是唯一連第一名都被評為不及格者。營運不到一年的高鐵勝過十年的台北捷運，台鐵名列第三。捷運輸給高鐵的主因是，各站服務人員太擔心突發狀況，臉上表情緊張、缺乏笑容；台鐵則是公務人員老大哥心態，欠缺服務熱誠。
這項評鑑由二十名「神秘客」現場抽查，基本專業能力測驗佔分七十五％、魔鬼大考驗佔分二十五％，後者由神秘客假扮「奧客」找麻煩，測試服務反應。
台中縣政府獲評第一，縣政府內部早有「神秘客」抽測各課室服務態度；還設有二十四小時服務專線；電話禮貌更比照五星級飯店，鈴響兩聲就要接起、報上單位與姓名。最方便的是有單一窗口承辦業務，民眾遞出申請文件，就能安坐中庭喝咖啡等取件，由縣府員工跑腿走流程。
休閒飯店第一名的台東知本老爺飯店，百分之六十五員工僱用當地原住民，傳承日本溫泉旅館「厚禮數」，連送客都堅持送兩次。知本老闆徐慶昌曾檢討為何讓一位客人連續換房三次，他說，若遇到被要求換第四次，就會把住房費退給客人，即使房間數不夠，也會開兩萬六千的總統套房讓客人住到滿意。
原來神秘客所扮成的「奧客」，以空氣太悶、被單有血漬、有菸味為由要求換了三次房，並獲滿意服務。這也是為何「知本」得到七十五點二五分，在九十家受評企業拿下最高分的原因。
「神秘客」觀察，縣市政府服務上最大問題在於根深柢固「事不關己」心態，例如公務人員總頭也不抬、眼睛就盯著電腦螢幕回答民眾問題；推門進單位處室、沒人招呼；下午兩點還有很多人沒就位，甚至帶著下床氣、臉上留著趴睡印痕；到了三、四點經常有人大剌剌提著點心吆喝大家來吃，一點也不在意面前的民眾。
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