【大紀元10月16日訊】(大紀元記者趙海德編譯報導) 個人醫療保險服務督查專員辦公室10月15日公佈的報告顯示，07年度的投訴總數略有上升，不過相對於增加的入院求醫的人次數來說，投訴率則為下降，其中消費者對住院費中的「個人應交部份」（或稱「付費差額」– gap fees）的投訴也相對減少。
從去年7月至今年6月，督查專員辦公室共收到2,385件消費者投訴，這比去年同期多出45件，即上升了1.9%，投訴對像包括醫療保險公司（2,267件），醫院（133件）和醫務人員（56件），其中對醫院投訴的大部份是關於病人在入院時未被確切告知如何收/付費，即業內所說的「明白無誤地同意付費（IFC）」，大部份對醫務人員的投訴也是由「個人交納部份」而引起的。
督查專員格維爾（Samantha Gavel）表示，去年「明白無誤地同意付費」及「個人應付部份」方面的投訴是督查專員辦公室成立以來最少的一年，其中「明白無誤地同意付費」的投訴量相對去年入院求醫的人次數來說是很小的，這說明醫院在這方面的解釋和管理跟上去了。
在對醫療保險公司的所有投訴中，市場佔有率為28.6%的Medibank Private佔了22%，市場佔有率為15.9％ 的MBF Australia占28.4%，而市場佔有率為9.8%的BUPA Australia (HBA)佔了7.4%。
另據瞭解，聯邦醫療衛生部長若森（Nicola Roxon）上個月初表示，如果醫生沒有向病人解釋清楚「個人應付部份」的收費規定，將面臨處罰。
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