【大纪元10月16日讯】(大纪元记者赵海德编译报导) 个人医疗保险服务督查专员办公室10月15日公布的报告显示，07年度的投诉总数略有上升，不过相对于增加的入院求医的人次数来说，投诉率则为下降，其中消费者对住院费中的“个人应交部分”（或称“付费差额”– gap fees）的投诉也相对减少。
从去年7月至今年6月，督查专员办公室共收到2,385件消费者投诉，这比去年同期多出45件，即上升了1.9%，投诉对像包括医疗保险公司（2,267件），医院（133件）和医务人员（56件），其中对医院投诉的大部分是关于病人在入院时未被确切告知如何收/付费，即业内所说的“明白无误地同意付费（IFC）”，大部分对医务人员的投诉也是由“个人交纳部分”而引起的。
督查专员格维尔（Samantha Gavel）表示，去年“明白无误地同意付费”及“个人应付部分”方面的投诉是督查专员办公室成立以来最少的一年，其中“明白无误地同意付费”的投诉量相对去年入院求医的人次数来说是很小的，这说明医院在这方面的解释和管理跟上去了。
在对医疗保险公司的所有投诉中，市场占有率为28.6%的Medibank Private占了22%，市场占有率为15.9％ 的MBF Australia占28.4%，而市场占有率为9.8%的BUPA Australia (HBA)占了7.4%。
另据了解，联邦医疗卫生部长若森（Nicola Roxon）上个月初表示，如果医生没有向病人解释清楚“个人应付部分”的收费规定，将面临处罚。
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