機場滿意度急劇下滑 費城機場奪冠

【大紀元5月23日訊】(大紀元記者林之昊綜合報導)據服務品質調查公司J.D. Power的2008年北美機場的調查顯示,受氣候影響、空中交通問題、及人員服務項目減少,乘客對機場的滿意度急劇下滑。在大型機場中,費城國際機場得分最高,丹佛及舊金山機場得分最低;在中型機場中,芝加哥的Midway國際機場得分最高,紐約LaGuardia為其次。

在2002年至2006年間,滿意度是持續上昇。但今年機場平均得分為675分,比去年下降14分。在調查的項目中,安全檢查是最讓人不滿意的,安檢手續在不同機場竟然不統一,安檢人員不專業,使得乘客安全感受影響。另外,五個乘客里就有一個經歷過飛機誤點。機場的滿意度在旅遊行業中是最差的:旅店(758分),租車(750分),航空公司(687分)。

調查對象分為三組:年客流量超過三千萬的大型機場、年客流量在一千及三千萬間的中型機場及年客流量小於1千萬的小型機場。調查範圍有機場到達方便 程度、取行李、托運行李、候機室、安全檢查、食物和零售,滿分為1,000分。

J.D. Power旅遊部主任說,當乘客被迫在機場等待誤點的飛機,他們煩躁的心情和壓力很影響他們對機場運作和設施的滿意度。在這種情況下,如果候機室的椅子舒適,食品飲料選擇豐富,廁所離登機門近的機場能得到乘客的滿意。

在大型機場中,費城國際機場得分最高。其次是拉斯維加斯McCarran國際機場和佛羅里達奧蘭多(Orlando)國際機場。

中型機場中芝加哥Midway國際機場得分最高, 紐約LaGuardia為其次。

此外,報告還發現,飛機誤點的乘客中,平均誤點時間是68分鐘。行李托運的乘客少很多,從2007年的77%下降到2008年的66%。男人比女人更不滿意安全檢查。乘客對中途轉機的機場滿意度高過起點和終點機場。乘客在機場買東西和食物的平均花銷比2007年降低至少4美元。
(http://www.dajiyuan.com)

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