机场满意度急剧下滑 费城机场夺冠

【大纪元5月23日讯】(大纪元记者林之昊综合报导)据服务品质调查公司J.D. Power的2008年北美机场的调查显示,受气候影响、空中交通问题、及人员服务项目减少,乘客对机场的满意度急剧下滑。在大型机场中,费城国际机场得分最高,丹佛及旧金山机场得分最低;在中型机场中,芝加哥的Midway国际机场得分最高,纽约LaGuardia为其次。

在2002年至2006年间,满意度是持续上升。但今年机场平均得分为675分,比去年下降14分。在调查的项目中,安全检查是最让人不满意的,安检手续在不同机场竟然不统一,安检人员不专业,使得乘客安全感受影响。另外,五个乘客里就有一个经历过飞机误点。机场的满意度在旅游行业中是最差的:旅店(758分),租车(750分),航空公司(687分)。

调查对象分为三组:年客流量超过三千万的大型机场、年客流量在一千及三千万间的中型机场及年客流量小于1千万的小型机场。调查范围有机场到达方便 程度、取行李、托运行李、候机室、安全检查、食物和零售,满分为1,000分。

J.D. Power旅游部主任说,当乘客被迫在机场等待误点的飞机,他们烦躁的心情和压力很影响他们对机场运作和设施的满意度。在这种情况下,如果候机室的椅子舒适,食品饮料选择丰富,厕所离登机门近的机场能得到乘客的满意。

在大型机场中,费城国际机场得分最高。其次是拉斯维加斯McCarran国际机场和佛罗里达奥兰多(Orlando)国际机场。

中型机场中芝加哥Midway国际机场得分最高, 纽约LaGuardia为其次。

此外,报告还发现,飞机误点的乘客中,平均误点时间是68分钟。行李托运的乘客少很多,从2007年的77%下降到2008年的66%。男人比女人更不满意安全检查。乘客对中途转机的机场满意度高过起点和终点机场。乘客在机场买东西和食物的平均花销比2007年降低至少4美元。
(http://www.dajiyuan.com)

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