七年最低点 美消费者不满航空公司服务品质

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【大纪元5月21日报导】(中央社记者张蕙燕亚特兰大二十日专电)油价上扬不仅令美国各航空公司大叹生意难做,相对的服务品质也跟着大幅恶化。据密西根大学新近完成的美国消费者满意度指数显示,美国各家航空公司的服务沦为二零零一年以来的最低点,而敬陪末座的是全美航空公司。

密西根大学今天公布的“美国消费者满意度指数””指出,美国航空业是同时进行调查的十八种行业中,消费者满意度下降最严重的类别,同时也是连续第三年指数持续下跌。

美国航空业的服务品质平均为六十二分,紧次于七年前的二零零一年六十一分。而在被列入评分的全美规模最大的七家航空公司中,今年被评定表现最差的全美航空只得到五十四分,比去年下降了百分之十一点五,也是下降幅度最大的一家。

其次表现欠佳的航空业者,低于今年标准六十二分,依序为联合、西北、达美、大陆、以及美国航空。

调查显示,服务品质最获消费者青睐的航空业者是西南航空,得到七十九分,比去年进步了百分之三点九。而这也是该航空公司连续第十五年,蝉联第一名。

据了解,美国消费者满意度指数调查在今年第一季进行,共有两万六千人回应这项调查。

负责这项调查的密西根大学商学系教授佛奈尔指出,美国航空业受到消费者严重质疑,主要造成服务品质低落的原因为燃油价格高涨、机场的拥塞。

不过他也表示,消费者不能怪罪业者的另一项主因,是乘客们太重视机票价格,以致业者为推出廉价机票,而不得不削减服务品质,以求降低成本。

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