跨年夜故障 消保官籲台灣大哥大合理賠償

【大紀元1月5日報導】（中央社記者楊淑閔台北 5日電）台灣大哥大跨年夜系統故障約 5小時，消費者文教基金會董事長謝天仁呼籲業者應從寬賠償用戶，因故障的是重要時間。消保官吳政學也說，賠償內容若不合理，將介入協調。

台灣大哥大初步調查，跨年夜因大量話務發生系統故障，導致在2008年12月31日午夜11時25分，北區網路設備SRRi（Service Routing Register i-series）交換機及號碼可攜資料庫（NPDB）出現異常現象。

當晚，台北縣市、基隆、桃園新竹、宜蘭花蓮地區部分用戶收發話及簡訊皆受影響。經台灣大哥大緊急執行系統備份復原後，2009年元旦凌晨 3時30分起用戶陸續恢復通話，4時15分全部恢復正常。業者事後說，願意賠償用戶。

謝天仁說，「恐怕很多用戶都不知道系統故障，只知道電話撥不出去」，台灣大哥大應該提供上述系統故障地區所有用戶賠償方案，且不得認定只有損失 5小時，以此作為賠償方案依據，因為故障時間是重要的時間，應從寬研擬賠償內容，不可只送幾封免費簡訊而已。

行政院消保會消保官吳政學也說，業者應擬出合理的賠償內容，倘不合理，消保會將介入協調修正賠償內容。