台消費券諮詢中心功成身退 僅提供語音服務

【大紀元10月1日報導】（中央社記者潘淑婷台北 1日電）消費券使用期限昨天到期，經建會消費券諮詢中心今天起結束專人應答服務，但未來一個月仍將提供語音電話服務，因應民眾後續疑問。

經建會表示，民眾若對消費券兌付有疑問，可撥打財政部國庫署專線（02）23228000分機8715，若對消費券政策有其他建言，可撥打經建會專線（02）23165300分機5858或5687。

經建會表示，由於當初民眾對消費券政策較為陌生，諮詢中心1月5日啟用後，短短兩週內就湧入逾52萬通電話，透過客服人員詳盡解說，並配合相關的宣導措施，共計有99.42%的民眾完成消費券領取。

據諮詢中心統計，過去執行任務的九個月內共接到近76萬通諮詢電話，主要集中在消費券發放前後，光是頭兩個月就已接獲72萬通電話。

分類統計後發現，民眾詢問有關消費券「領取」的問題最多，占來電量的81%；「使用」、「兌付」的相關問題各占來電量的10%和9%。

諮詢中心除了回答民眾的詢問，也扮演溝通橋樑。例如，諮詢中心接獲某些事先沒有考量到的特殊個案時，透過協調機制向權責部會反映，迅速做成行政解釋或研擬補救措施，盡力保障每位民眾的相關權益。

經建會表示，此次能成功推動消費券政策，諮詢中心的專人應答服務扮演要角，日後政府推動全國性社會福利或類似政策時，此一政策諮詢互動模式將可作為參考。