台消费券咨询中心功成身退 仅提供语音服务

【大纪元10月1日报导】（中央社记者潘淑婷台北 1日电）消费券使用期限昨天到期，经建会消费券咨询中心今天起结束专人应答服务，但未来一个月仍将提供语音电话服务，因应民众后续疑问。

经建会表示，民众若对消费券兑付有疑问，可拨打财政部国库署专线（02）23228000分机8715，若对消费券政策有其他建言，可拨打经建会专线（02）23165300分机5858或5687。

经建会表示，由于当初民众对消费券政策较为陌生，咨询中心1月5日启用后，短短两周内就涌入逾52万通电话，透过客服人员详尽解说，并配合相关的宣导措施，共计有99.42%的民众完成消费券领取。

据咨询中心统计，过去执行任务的九个月内共接到近76万通咨询电话，主要集中在消费券发放前后，光是头两个月就已接获72万通电话。

分类统计后发现，民众询问有关消费券“领取”的问题最多，占来电量的81%；“使用”、“兑付”的相关问题各占来电量的10%和9%。

咨询中心除了回答民众的询问，也扮演沟通桥梁。例如，咨询中心接获某些事先没有考量到的特殊个案时，透过协调机制向权责部会反映，迅速做成行政解释或研拟补救措施，尽力保障每位民众的相关权益。

经建会表示，此次能成功推动消费券政策，咨询中心的专人应答服务扮演要角，日后政府推动全国性社会福利或类似政策时，此一政策咨询互动模式将可作为参考。