【大紀元10月19日訊】(大紀元工商記者畢德威紐約報導)買房，買車，是大件的消費，人們最不希望的，就是自己在買賣中被騙。尤其是在本次金融危機導致的信用危機後，人們更加小心謹慎。新移民來到美國，由於語言上的障礙，消費時都希望不會因此而被佔了便宜。
BBB，從信任開始
有沒有一個可信的機構，讓消費者作一參考呢﹖有的，在美國有幾個比較權威的消費者評鑒機構，有的已經有上百年歷史，可作為可靠的參考。
譬如，評鑒企業可靠性的「良好企業署(Better Business Bureau – BBB)，評鑒食品、營養品、家居用品等的「良好居家標誌(The Goodhousekeeping Seal)」，以及最近興起的「好產品指南網站(GoodGuide.com)」，都是消費者在購買前做功課的很好去處。
其中，「良好企業署(Better Business Bureau – BBB)是成立於 1912年的非政府機構，BBB與「良好企業署委員會(CBBB)」一道，旨在推動公正而高效的消費市場，增進買賣雙方的信任。
正如BBB所倡導的﹕「從信任開始((Start With Trust)」，近100年來，BBB和其網站(bbb.org)已經成為消費者所信賴的權威信息參考機構。
車行中得「A」者為數很少
BBB採用認證企業和等級評分的方法，來評估企業的可信度和可靠性。BBB的核心信息包括公布一家企業的可靠度報告、對客戶投訴和爭議的處理、廣告的真實性。BBB新近採用更細緻的等級評分方式，來對企業的可靠性和服務經營品質進行評估。
BBB評分系統中，100分為滿分，其評分從「A+」到「F」由高到低共分13個等級。「A+」為最高評分，評分在97至100分的才榮登此列。「A」級評分次之，得分在94至96.99分之間。
許多車行銷售員無所不用其極的銷售方法，也給他們贏來了不好的名聲。所以消費者在面對這些人時，都是非常小心，不大信任的。
不單是消費者這樣看，BBB的評分也充分說明了這一點。大紐約地區總共有650多家車行，其中得到BBB的「A」級評分的不過幾十家，約佔車行總數的5%。
皇后區豐田車行的經營之道
位於皇后區北方大道的皇后區豐田車行是45年前由盧桑(Gilbert Louzoun)先生所創辦，該車行多年來一直被BBB評為「消費者滿意車行」，並是皇后區唯一獲得BBB之「A」級評分的車行。
「買車和買鑽石與寶石一樣，你得小心，看是在跟誰買」，說到有些華人消費者因為語言和財務知識方面的障礙，有時到車行會上當受騙時，該車行總經理阿爾波特(Albert Louzoun)表示：
「這正是我要說的：這一行非常不容易做，有些人就會做些手腳，就有人會不擇手段。特別是報紙廣告，那裏有很多的花招和陷阱。」
「我們沒有那樣的心，我們也不會容忍那樣的事情在我們車行發生，能承諾多少我們就承諾多少，但一旦我們說出來的，我們就要為之負責，那是非常重要的，那是我常跟銷售經理講，也講給銷售人員的。我們不會做那種不地道的事，不值得那樣做。」
作為美東最早經營豐田的車行之一，盧桑父子對信譽看的很重：「我們車行不會那樣，我們就是有一說一，有二說二，也許因此我們不如有些車行賣出的車多，但我們在意的是和客人建立長期的關係。我們打心底不會做那些不該做的事。」
車行銷售專員如是說
車行銷售員的口碑，以及皇后區車行的經營方式，該車行華裔銷售專員Derek Dai也是深有體會﹕「這家車行裡，我感受最深的就是對客人有甚麼就說甚麼。」
Derek 說﹕「其它很多車行是一次性賺你得錢越多越好，我們車行要的是回頭客。我們希望你來買了車後，也會介紹你的朋友來。」
「有些車行在你簽合約時，將利息改一下，你就可能損失幾千塊。尤其對新移民，車行的合約不要說是不大懂英文，就是懂英文的也沒幾個人能看明白。我們是把一切說在前面，你覺得合適就買，不買也沒關係，」Derek 在其它車行也做過，他之所以喜歡在這家車行，就是因為他不願意不擇手段賣車給客人，喜歡這家車行有一說一，有二說二的做法。
「這樣我也感覺很舒服，我不用想盡辦法來誤導客人。在這裡你要問甚麼我們都可以告訴你，不論是貸款利息，還是價格，也不論是親自來，還是打電話，我們都可以全部告訴你，不像有些車行在電話中不跟你講，非得要你來車行才行。」
來自香港的華人售車專員斯蒂夫．馬克(Steve Mark)先生在皇后區豐田車行也工作了14個年頭﹐在車行售車員如走馬燈般來來走走的行業裡﹐可以說是很不多見﹐問到他喜歡在這裡做下去的原因時﹐Steve 說﹕
「我喜歡老闆和總經理做生意的方式﹐他們非常誠實坦率﹐老闆待人很公道﹐和總經理相處也很容易相處。有無生意都沒關係﹐要緊的是車行要求一定要對人誠實。不像其它車行﹐就想著賣車給客人。由於客人喜歡我們﹐我得到了很多的老客人介紹來的﹐許多回頭客﹐有過了三年﹑五年還來我們這裡買車的。」
客人的反饋
一位名叫Carol L.的華裔客人專程從新澤西來到皇后區豐田車行﹐買了一輛2006年的豐田 Sienna﹐她對這家車行以及銷售專員布魯斯．艾德爾曼(Bruce Edelman)先生非常滿意﹐她在8月27日的一封給布魯斯感謝信中表示﹕
「我收到一通從豐田公司打來的調查電話﹐問我上周日買車的體驗﹐我給了你和皇后區豐田車行打了最高分。我的評語是﹐『布魯斯的奉獻﹑熱情﹑經驗和在我買車過程中對每個細節的注意﹐使得我的買車體驗完美至極﹐他是我碰到的最好的售車員。』在去了幾家豐田車行後﹐我選擇了皇后區豐田﹐就是因為其富有效率而無微不至的服務。這是我所見過的經營的最好的車行。」
布魯斯在皇后區豐田已經工作十年﹐現在是該車行網上售車部的經理﹐他拿著一厚沓訂在一起的客戶感謝信﹐說這是他工作中最重要的獎賞和鼓勵。另一位華人客人Paul Q.在他那裡買了一輛2010年的豐田佳美(Camry)﹐在給布魯斯的感謝信中這樣說道﹕
「你今天對我展示了誠實和對客人的尊重﹐但是﹐我確信你因此而在過去已經贏得了許多忠實的客人。儘管我是初次和你見面﹐見面時間也很短﹐但我相信你們有傳統的美國人做生意之道﹐相信正是這種經營之道帶給了你許多的樂趣和幸福。」
(http://www.dajiyuan.com)
