在職行銷的推廣過程中，最讓人挫敗的無非就是不管你如何努力，就是不能得到客戶的認同。通常在這種情況下，職場人會選擇漸行漸遠，最後完全不再接觸。檢討的理由，一般都會認為客戶不欣賞，或是所推銷的產品不適合客戶使用。
但經過一些行銷界的老手表示，在行銷過程會見得到客戶，卻數度不能贏得客戶的信任，絕大部份是職場人沒有掌握客戶的心態。尤其是習慣性強迫客戶接受，同時不能讓客戶表達所需的情況，而這些情況是職場人不易觀察到的現況，卻又是至關重要的。
當然老手也談到，他們對理想情況的看法。一般對客戶的掌握，必定從心態上取得絕對共識，在默契上產生彼此的共鳴，或許在初期會難有突破。但所謂見面三分情，只要能見到客戶，經常和客戶保持良性互動，時間一久自然會有意想不到收穫。
再者，能耐心傾聽客戶的需求，這種型的行銷人必定會很容易了解客戶的思路，同時也容易受客戶的愛戴，因為二者之間磨擦減少，但默契卻變多。
有了之前的概念，我們把他結論化。如果要讓客戶開口說好，首先我們必須要扮演好自己的角色，就是提供客戶容易切入的話題，在讓客戶暢談一番之後，接著回答客戶提出的問題，這樣就能很容易取得客戶的信任了。
凡是都以自己為出發點，可能在言語談論上容易得罪客戶，因此與其要說服客戶，還不如自己做好功課，真誠的從調整自己的心態開始。@*
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