有個老闆到百貨公司去買褲子，售貨小姐服務週到、禮貌極佳，最後老闆終於選好一件褲子進更衣室試穿，出來後，售貨小姐點頭稱讚有加：「先生您真是有眼光，穿上這件褲子，都看不出您有小腹了耶！」
聽到這種稱讚，老闆還真是不知道接下來要走哪一步。我敢說她如果改行去賣帽子，肯定也會對客人說：「哇，您戴上這頂帽子，一定沒人知道您是禿頭。」
我覺得這位小姐還可真是老實過了頭，完全不瞭解有些事即使顯而易見，也得盡全力把它忽略掉。
除了這種真心誇讚卻會激怒別人的話語外，還有另一種陳述事實的方式也很容易讓人吐血。
我有個朋友去買車，要業務順便替他更換汽車音響，業務卻搖搖頭說沒辦法，他不悅的問業務員：「為什麼我上一台車可以換，這台車不能換？」
業務員對答如流：「因為你上一台車比這台頂級。」
雖然是事實，但你說，這種回答怎麼會讓人開心得起來？你能不覺得這家車廠大小眼嗎？重點是做成交易後，車主只怕沒有得到東西的喜悅，只有被比較的難堪，你還能期待他下次再來光顧嗎？
又或者像我上次剛爬完山，順路去看了一棟預售屋，接待小姐大概看我的運動服不順眼，什麼都還沒介紹，先上下瞄了我一遍，然後劈頭第一句話就是：「我們這棟房子，最小坪數的加車位要兩千五百萬起跳喔！」
雖然她也只是忠實的陳述事實，但時機點實在不對，而且她的眼神和動作加起來，整體氣氛真讓人不舒服到極點。但我最訝異的是，現在業務銷售相關書籍這麼多，沒想到竟然還有人會犯下這種輕視來客的大忌。
綜合這些經驗，我想告訴大家，雖然告訴客戶事實是你的責任，但是讓客戶開心更是你的天職，一旦你陳述的事實讓客戶垮下臉，到嘴的生意恐怕也飛了。
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前面那些例子，如果換成這些說法，結果就會大不同：
‧銷售小姐可以說：「您穿起這件褲子看起來更英挺。」
‧汽車業務可以說：「這台車的配備是原廠特殊規格，想換的話要調整其他內裝，恐怕會破壞車子的性能……」想必多數客戶聽到會「破壞車子性能」，都會打退堂鼓。
‧陳述事實的時間點當然也是重點，如果售屋小姐願意小小「忍耐」一下，先帶我去看看樣品屋、介紹設備後再提價格，那麼，她就不會成為我這本書的反例了。 @待續…
摘 自 《TOP SALES會踩的話術地雷》 智言館 提供 (http://www.dajiyuan.com)
