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【大纪元7月5日讯】 据波士顿顾问公司(Boston Consulting Group)的最新深度报告显示，亚太地区B2C电子商务营收继去年成长138%至68亿美元之后，今年有望再次翻升一倍，达到140亿美元。
据新浪报道﹐这篇题为“数位巨龙：亚太大型公司是如何在消费者电子商务领域创造巨大价值的”的报告指出，日本、南韩和澳大利亚占该地区2000年B2C总营收的88%。此外，金融经纪服务、电脑软硬体和旅游仍稳倨该地区B2C业务的主体地位。
报告还指出，“尽管网路业的震荡和全球金融市场的低迷，许多大公司–从银行至航空公司–都加强了他们的线上业务。”该报告是在对主要的业者进行广泛采访后得出上述结论的。
“该地区的线上零售市场显然已步入正轨：网际网路用户一直在成长，线上营收也直线上升，越来越多的人开始选择从线上获取资讯。亚太地区的B2C电子商务已超越了起步阶段，目前似乎正步入稳定的成长期。”
根据波士顿顾问公司的调查，大型跨管道业者，即覆盖线上及线下商业管道的传统公司，占据该地区线上营收80%以上份额。
报告也指出，尽管大量证据表明，大公司一直在努力改善它们的电子商务服务项目，但其线上业务仍有许多方面有待加强。其中，线上价值创造方面就亟需改善。82%的被访者报告说，其高层管理者极力支持线上B2C业务，但66%的被访者认为，线上投资的回报仍不确定，且很可能是长期性的。
相关调查显示，48%的被访者仍主张方便性是其核心价值所在，尽管事实上他们在用户友善方面仍做得十分有限，业务执行能力也表现欠佳。
许多公司仍然坚持采用泛泛的普通客户服务方式。大多数公司报告说，其线上业务的价值集中体现在向客户提供方便性及更多选择，而不再是过去强调的低价位–然而足有67%的受访者承认他们未能明确锁定自己的目标客户。而且，尽管有75%的受访者回答说，他们在线上收集相关客户资料，但却只有不足三成的人说，他们在利用这些资料主动追踪客户。
波士顿顾问公司进一步指出，跨管道业者还面临着组织架构方面的挑战。尽管有效利用线下资产、与公司资讯科技和营销人员协同合作对线上业务的成功至关重要，却有55%的跨管道业者的线上和线下业务是分离的。报告显示，98%的被访者在线上使用其线下品牌，50%的公司利用其零售管道支持其线上业务，尽管如此，多数的跨管道业者的线上销售价格却低于线下，结果造成自身的“管道冲突”。
纯粹线上业者前途未卜
在大型跨管道业者继续在亚太地区的B2C市场占主导地位的同时，许多纯粹的线上业者却也在网路公司的淘汰战中幸存了下来。
其中多数公司透过与店面零售商结盟，或者以购并零售店的方式，为其广告及营收成长获取了基本的线下通道，以此幸存了下来。其它一些公司则忍痛割爱，放弃了昂贵的品牌打造策略，转而对现有客户采取明确目标定位的营销方案，或者推迟技术升级，最大限度地利用现有平台创造收益，从而得以生存。
尽管付出了上述种种努力，该地区的纯粹线上业者的未来仍值得怀疑，目前只有少数公司能够赢利。报告指出，虽然许多公司有望在一、两年内赢利，目前大多数公司仍处于亏损状态。
全球业者份额有限
波士顿顾问公司指出，全球业者仅占该地区B2C线上营收的16%，其中大多数外国品牌的销售收入来自重要的电脑制造商、线上书店和拍卖网站。戴尔(DELL)、亚马逊(Amazon.com)(AMZN)、电子海湾(EBay)(EBAY)是在该地区取得成功的为数不多的几个全球业者。
在该地区的B2C市场中，全球业者之所以保有很少的份额，是因为许多公司在近期的网路泡沫破裂后，将他们的线上业务集中转向了本土市场，由此妨碍了他们计划和实施重要的国际成长策略。
此外，该地区的各独立市场规模小、文化差异大，既有语言上的障碍，又有种类偏好、资讯需求、服务执行方面的不同。因此，在该地区不能简单地搬用美国或欧洲的线上商业模式，当然这并不包括澳大利亚和新西兰。(http://www.dajiyuan.com)
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