【大纪元6月23日报导】（中央社台北22日综合外电报导）一家居领导地位的公关公司发布的研究指出，以推特（Twitter）等微网志提供民众即时回应的品牌，赢得消费者较高的信赖。
费雷希曼─希拉德（Fleishman-Hillard）公司与市调公司哈瑞斯互动（Harris Interactive）共同执行的调查指出，约75%受访民众认为，使用微网志的公司，像是透过推特发送简短且频繁的讯息，或在脸书（Facebook）更新状态的公司，比较值得消费者信赖。
这项第二届数位影响力指数（Digital Influence Index）研究，在路特消费者暨零售峰会（Reuters Consumer and Retail Summit）公布。该指数主要研究网路影响消费者行为到何种程度。
许多公司今年都身处危机，像是英国石油公司（BP）的墨西哥湾漏油危机，丰田汽车（Toyota Motor Corp）及娇生集团（Johnson & Johnson）的产品召回，以及在脸书（Facebook）发起的拒用宝碱公司（Proctor& Gamble）新款尿布活动。因此，该份与推特相关的结果，格外引人注意。
费雷希曼─希拉德执行长瑟内（Dave Senay）接受路透电访时表示：“最重要的是，我们多年来熟知的危机处理方式仍适用，但速度要更为快速。”
他说，调查提供的部分教训是，“不要过度反应，而是以现实资讯做出回应，不知为不知。”他并指出：“不要以24小时为一个循环，而要每分钟监控。”
