职场加油站:销售密码

愚老爹

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有时候看到血拼族买的东西,都不是自己真正想要的东西;有时候反观自己所购买的东西,会因为冲动或看到“绝版”、“最后一波”的名称,都会让自己失去理智的掏出钱来购买。

反向思考为何这些销售员能够让消费者丧失理智的购买,以下是我的想法:

1.美丽的糖果衣:憾动人心的字眼,例如“清仓跳楼大特价”、“几周年特卖会”等,以及会用更多的赠品让消费者再加购价买。

这部分以房仲业及保险业我最常见,销售员都不会提出很多的资讯给消费者,而是说了很多贴近消费者需求的话,待消费者确定要购买时,拿出保单或明细时,才发现东缺西缺以及争议的问题,结果害得自己又要再花时间重新开始。

2.甜美与诱人的说词:消费者说出“不”、“再考虑看看”时,其实销售员都会看消费者的表情与言词轻重,如果有点犹豫的回答,那表示消费者看到价格太高所说的,这时若来个特价或本店独卖时,就会让消费者再驻足一下;如果消费者很不悦的回应,这时有些销售员的高超口才,会来一场说天谈地的对话,缓和彼此的对立与购买的意图,待消费者认为此销售员不错时,此销售员的木马程式已植入顾客的心中了。

其实买卖双方都依需求在进行谈判,当彼此达到共识后才会成交,大多数都是心理因素大于需求因素,但也有些例外,如美国大卖场对男性购买商品进行统计分析发现,啤酒与尿布有很大的关联,探讨后发现,因为这些男性都是来买尿布时顺便买啤酒,尿布是老婆交待的而啤酒是犒赏自己的。@

摘编自 《愚老爹的网志》http://blog.udn.com/wiselylin 愚老爹 提供
(http://www.dajiyuan.com)

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