汽车市场萎缩 商家另辟蹊径

经销商提供周到客户服务 卖配件与旧车增加业务

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(大纪元记者平那新泽西编译报导)目前汽车销售为买方市场,经销商只有做得更好才能在目前的形势下存活。为吸引客户,增加销售,新州汽车商开始在客户服务上下功夫,提供食品,娱乐设施,努力让客户享受各种方便。

  汽车联盟总裁阿普尔顿(James Appleton)告诉大家,客人要求享受和高档百货公司一样的购物待遇。最近的一项研究发现,52%的新车购买者将客户服务视为主要购买原因,而只有 38%的人认为价格便宜更重要。汤姆斯河(Toms River)一家本田汽车经销商就设有电脑室,还有小餐厅提供咖啡、饮料及硬面包圈,还可乘坐往返海滩的出租车。这些服务一周7天,从早到晚均有提供。当 客人走进这家店面,都会逗留一会儿。这都是金融危机后,这家经销商为了留住忠实的客户所作出的努力。

  自2007年来,州内有1/5的汽车经销商关门,汽车及轻型卡车销售量也以同等比例下跌。剩下的大约500家销售商都在如何提供更好的客户服务上动脑 筋。他们互相竞争,很多都像汤姆斯河本田汽车经销商一样提供全套购物服务,延长开放时间,提供各项设施及娱乐,如美食、儿童游乐场所、模拟高尔夫等等。

  此外,金融危机后,人们开旧车的时间变长,很多销售商扩大了汽车配件及服务部门,以抓住汽车维修需求量增加的商机。另外,很多购买者依然资金短缺,因此对旧车的需求量增加。虽旧但省油的模型非常抢手,价格也空前高。

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