【大纪元2011年04月19日讯】（大纪元记者李撷璎台湾嘉义报导）回复民众陈情案件应具有同理心，这是嘉义市市长黄敏惠于19日市务会议上要求市府各局处要落实的工作，她针对“新北市市长朱立伦及台中市市长胡志强对公务人员公文回函八股相继提出不满”一事表示，回复民众陈情案件，重点不是要用文言文或白话文，而是公务人员本身的态度，要有同理心，才能帮民众真正解决问题。
市府企划处统计，今年到3月底为止，已经受理1300件民众陈情案件，民众陈情方式很多元，透过网路线上陈情、首长与民有约、市容查报、或打电话、书面等方式；黄市长在会议中，也引用新北市汇整陈情案件答复内容“不当案例”六大类包括“敷衍处理”、“传统官僚、“答非所问”、“言语恐吓”、“八股卖弄”及“引经据典”等案例，与在场主管分享，要求自我警惕，避免重蹈他人覆辙，她也指出，除了态度，回复民众用语应精准并应浅显易懂。
为提升市府员工公文写作能力，市长也指示企划处及人事处加强训练，并要求各单位指派副主管以上把关公文品质，公文得看过才可以出门，否则要追究其责。
