【大纪元2011年04月08日讯】（大纪元记者冯德成编译报导）据近日公布的2010年航空公司服务质量报告显示，折扣航空公司AirTran在美国16家最大的航空公司中排名第一。
AirTran在联邦运输部的年度品质评鉴的四项标准中的三项有显著进步。该公司在准时性、消费者的投诉率和遗失行李处理等三方面有改进，唯一退步的是有票难登机的比率，比2009年呈现增长。（2010年是每万人0.39次，而在2009年是0.24次）。
由普度大学和Wichita州立大学的两位研究人员共同撰写的这份报告显示，航空公司整体在2010年的表现比2009年进步。准时到达、行李处理的速率和非自愿被拒登机人次都有改善。
虽然有整体改善的迹象，但消费者的投诉率上升到每10万人1.22次，而在2009年只有0.97次。在2010年投诉的数量由2009年的7,120上升到9,119。西南航空公司的投诉率最低，在2010年每10万乘客里只有0.27次。
报告说，“虽然16个航空公司的评级有好有坏，AQR评分的轻微增益，对此行业仍然是一个正面的迹象。2007年以来AQR一直有改善的趋势，中间经过了十分困难的时期，说明这行业做得不错。”
评鉴成积最佳的航空公司包括：AirTran、夏威夷航空（2009年第一名）、捷蓝航空、阿拉斯加航空和西南区域航空公司（Southwest Regional airline）。在16家航空公司中，美国之鹰航空（American Eagle）排名最后。另外，其他排名最低的五家公司是：大西洋东南航空（Atlantic Southeast）、Comair航空、梅萨航空（Mesa）和联合航空。
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