夏林:沟通与规定

【大纪元2011年07月28日讯】上周到公司的培训中心去学了一天的商业分析课，在老师新颖幽默的教学中轻松学到了一些新东西。
　　
老师讲，要想写出客户的商业要求的文件，就得知道客户的要求是什么。原先以为，这不是我们经常做的事吗？与客户开会，写邮件等等，就可以知道客户想什么并写出他们的要求。但老师要大家做一个游戏，完全改变了我的想法。
　　
老师要求班上的学生分成几组。每一组有3个人。一个人拿着一幅图片,是讲图片的，一个人是拼图片的，只能凭着拿图者的描述拼图，背对着他看不到图片，而另一个人是观察者。他只能看着两边而不能出声。
　　
游戏开始了，在观察者看来，是一个很简单的用拼图凑起来的一张象鸭子一样的图片，但拿图片的人不能告诉拼图者象鸭子，只能说三角形图片放哪儿，菱形图片放哪儿，结果拼图者放得整个一个四不像。观察者看着拼图者完全不能拼出原图，干着急又不能出声。游戏时间到了，大家看着所有的组，都拼不出一只鸭子，都是一些奇形怪状的怪兽，于是都乐得哈哈大笑。
　　
老师讲解了，这是因为听者与说者没有首先建立一个共同明白的基础，细节也不清楚。比如菱形图片应该向着哪个方向摆，三角形图片应该是尖朝上还是底朝上，所以光说菱形放这里，三角形放那里，变成失之毫厘，差之千里。大家恍然大悟。老师又说，观察者倒也是遵守了规定，没有出声，但又好像有点无情，看着同事在那儿做错事而不出声。虽然规定你不能说话，但没说你不可以做动作呀，你可以给他比划，打手势来帮他。规定是规定，但也不要墨守成规，总要想办法帮一帮，因为你们是一个团队。
　　
这个游戏做得真有启发，把这个游戏的启示展开来想，没有与对方有一个真正明白的共同基础就开始做事，是人们在工作中和生活中经常出的错。你可能以为对方和你都很明白说的是什么，但实际上根本是两回事，鸡同鸭讲，这在工作中，小则耽误时间，大则造成经济损失；在生活中也会造成不必要的误会和矛盾。
　　
至于规定，往往有的人太死板，说一不二，不越雷池一步，这种人也很难成大器或对团队有贡献。要守规矩，也要有一定的变通，这样的人人们才乐意与他合作。
　　
老师讲了一番，大家学到了东西，老师又要大家玩游戏时，看图者和拼图者就先花一两分钟对各式图片做一番沟通，然后开始拼图。这次虽然图片更复杂，但大约搞得有一半象，有进步，但还不完全到位，看来要想完全明白对方，还得有更深入的，更有效的沟通。这次旁观者们都不甘寂寞了，一个个的手势打得眼花撩乱，有的性急的旁观者还亲自动手去推一把图片。不知这属不属于过界了？