夏林:溝通與規定

【大紀元2011年07月28日訊】上週到公司的培訓中心去學了一天的商業分析課，在老師新穎幽默的教學中輕鬆學到了一些新東西。
　　
老師講，要想寫出客戶的商業要求的文件，就得知道客戶的要求是什麼。原先以為，這不是我們經常做的事嗎？與客戶開會，寫郵件等等，就可以知道客戶想什麼並寫出他們的要求。但老師要大家做一個遊戲，完全改變了我的想法。
　　
老師要求班上的學生分成幾組。每一組有3個人。一個人拿著一幅圖片,是講圖片的，一個人是拼圖片的，只能憑著拿圖者的描述拼圖，背對著他看不到圖片，而另一個人是觀察者。他只能看著兩邊而不能出聲。
　　
遊戲開始了，在觀察者看來，是一個很簡單的用拼圖湊起來的一張象鴨子一樣的圖片，但拿圖片的人不能告訴拼圖者象鴨子，只能說三角形圖片放哪兒，菱形圖片放哪兒，結果拼圖者放得整個一個四不像。觀察者看著拼圖者完全不能拼出原圖，乾著急又不能出聲。遊戲時間到了，大家看著所有的組，都拼不出一隻鴨子，都是一些奇形怪狀的怪獸，於是都樂得哈哈大笑。
　　
老師講解了，這是因為聽者與說者沒有首先建立一個共同明白的基礎，細節也不清楚。比如菱形圖片應該向著哪個方向擺，三角形圖片應該是尖朝上還是底朝上，所以光說菱形放這裡，三角形放那裏，變成失之毫釐，差之千里。大家恍然大悟。老師又說，觀察者倒也是遵守了規定，沒有出聲，但又好像有點無情，看著同事在那兒做錯事而不出聲。雖然規定你不能說話，但沒說你不可以做動作呀，你可以給他比劃，打手勢來幫他。規定是規定，但也不要墨守成規，總要想辦法幫一幫，因為你們是一個團隊。
　　
這個遊戲做得真有啟發，把這個遊戲的啟示展開來想，沒有與對方有一個真正明白的共同基礎就開始做事，是人們在工作中和生活中經常出的錯。你可能以為對方和你都很明白說的是什麼，但實際上根本是兩回事，雞同鴨講，這在工作中，小則耽誤時間，大則造成經濟損失；在生活中也會造成不必要的誤會和矛盾。
　　
至於規定，往往有的人太死板，說一不二，不越雷池一步，這種人也很難成大器或對團隊有貢獻。要守規矩，也要有一定的變通，這樣的人人們才樂意與他合作。
　　
老師講了一番，大家學到了東西，老師又要大家玩遊戲時，看圖者和拼圖者就先花一兩分鐘對各式圖片做一番溝通，然後開始拼圖。這次雖然圖片更複雜，但大約搞得有一半象，有進步，但還不完全到位，看來要想完全明白對方，還得有更深入的，更有效的溝通。這次旁觀者們都不甘寂寞了，一個個的手勢打得眼花撩亂，有的性急的旁觀者還親自動手去推一把圖片。不知這屬不屬於過界了？