【大纪元2012年06月22日讯】近几年中，全球企业银行业和资本市场经历了重大变革。一方面，网上业务带来新的冲击；另一方面，债券和股票市场业务缩水。为了实现经济复苏，银行掀起了一轮裁员和削减开支的浪潮。恒丰银行董事长吴文龙先生，也在在强调要提高贷款品质，降低管理成本，避免裁员压力，要员工人人有工作，以分担社会失业率的提升。
恒丰银行吴文龙董事长经常在月会中，引导员工们对市场结构转移的认知。他强调：针对以客户为导向的组织，越来越需要通过各种管道，来提供高品质的客户服务。他列举出银行服务属性有：具备现代化设备的程度、.银行之内部装潢及柜台设计、银行职员的仪容、顾客发生困难时，银行愿意协助的程度、银行资料正确的程度、银行行员办事的态度、银行的作业速度、存款安全性、银行行员的专业知识、银行行员的礼貌程度、银行对客户抱怨或不满的处理态度、银行重视顾客利益的程度、银行地点适中或交通便利的程度、银行自动柜员机与分行的数量、地点方便程度、银行配合度与作风是否有弹性、与这家银行行员或主管的交情、银行利率水准合理的程度(包括贷款、定存或活储)银行收费水准合理的程度(汇款、汇兑等的收费)、银行广告中所承诺的与其实际所提供服务的比较、银行转账方便的程度、银行所提供金融服务的完整程度、银行的申请手续或各项业务手续是否精简、与银行往来，所付出的时间、精力等非金钱成本等各方条件；当每一个环节都能尽力完成，相信恒丰银行在市场上的竞争力将大大提升。
恒丰银行业务是以顾客需求为导向，同时也不断的创新金融商品来满足顾客。另外为满足不同区域性客户业务之需求，恒丰银行将持续拓展营运据点，并提升行员服务品质及作业处理能力，期能以专业、诚信、创新之服务团队，落实高品质的服务形象来服务大家。恒丰银行服务电话：972-348-3488 Nora Lao(李察逊分行经理)、972-348-3466 Jessie Lee(布兰诺分行经理)、972-428-5088 Sun Tate(卡罗顿分行经理)、972-348-3433 Sun Kim(贺利汉分行经理)、972-272-3375 Patty Mok(嘉伦分行经理)、孟敏宽市场行销专员。(恒丰银行供稿) ◇
