【大纪元6月7日报导】(中央社记者吴佳颖拉斯维加斯6日电)惠普顾客服务事业表示，以前非云端时代，客户服务任务相对简单，现在需支援更多跨系统问题，技术服务也更加重要；而最困扰企业的是如何搭配公有云、私有云等议题。
惠普顾客服务事业(Technology Service，TS)副总裁暨总经理魏勒(Scott Weller)接受中央社记者采访时表示，TS目前主要负责协助客户设置私有云、资料中心(Data Center)后续维修服务等服务，也提供专无微不至服务(Datacenter Care)，以及基础设备的拓展。
TS部门去年全球营业额达11亿美元，占惠普全球126亿美元的10%不到，但是由于云端服务的需求在增加，TS的服务模式也随着改变，开始利用越来越多云端架构来做硬体的前置和后续服务。
魏勒表示，以前非云端时代时，客户服务的任务相对简单，但是现在为了要支援许多跨系统的问题，客户服务事业部门的人需要有更多横跨不同系统的知识和经验。
他说，根据市场反应，客户最常困扰的就是从私有云转公有云；许多企业对于公有云的资讯安全议题，或是要如何搭配公有云、私有云感到焦虑。
魏勒表示，HP 近期推出企业专属云端计划(HP Cloud Planning Services)，协助客户采取整合式云端模式以提升资讯设备(IT )灵活度。新服务可让客户彻底了解交付云端服务的选择，协助客户决定最适合其需求的导入模式。
魏勒表示，HP Cloud Planning Services在企业成立专案阶段时，可加速并简化企业的规划与分析，提供量身打造的支援服务，达到预期且迅速的云端部署作业。当客户了解云端模式、优点及其影响后，HP 与客户共同评估目前 IT 环境与所需功能，以及组织与技术方面的相关准备作业，协助客户打造最佳的云端环境或混合的交付模式。
HP云端规划服务包括，融合云课程(HP Converged Cloud Workshop)、预先设想未来云端情况(HP Cloud Future Definition Service)、利用产业效能评估工具分析差距 (HP Cloud Gap Analysis)等等，协助客户更快导入云端运算环境。
