【大纪元2013年05月23日讯】（大纪元记者周恒英国报导）近日进行的一项调查显示，英国的顾客最喜欢的商店是苹果公司提供的那种装饰时尚、提供个性化服务的商店。最让英国顾客不满意的是文具连锁店WH Smith，这也是这家商店连续第四年垫底。
消费者监督团体Which？的调查发现，消费者认为WH Smith的商店“乱糟糟”而且“很贵”。
尽管它在评比中最让顾客不满意，但是这家公司的表现却可圈可点。尽管英国近年来经济衰退，但是这家公司通过紧缩开支以及在火车站的垄断地位，表现一直强劲，利润始终保持增加。
这家公司各个分店在去年9月至今年2月的半年里的销售额减少了5%，但是它通过提高利润率，实现了利润增加5%，达到6900万镑。
尽管消费者不喜欢这家商店，但是这个公司的管理者却很受同行的尊重。该公司的行政主管是凯特•斯旺（Kate Swann），她是英国为数不多的管理大公司的女性之一。她已经在这个位置上工作十年了，将在今年6月下台，此后她计划进入英国另外一家大公司，很可能就是Marks & Spencer。
斯旺因为果断坚定而在商业出名，不会因为遭到批评而改变路线。首相卡梅伦曾经批评该公司把巧克力橘子放在收银台吸引顾客，但是她不为所动，并且说：“我们的顾客决定我们的产品范围，不是他。”
其它顾客满意度垫底的商店包括手机连锁店EE、廉价服装店TK Maxx和Millets。
名列前茅的商店除了苹果外，还有美容品连锁店Lush、迪斯尼、Rich Sounds和Bon Marche。
责任编辑：周成
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