Pelican室外家具店是一家开始于新泽西白宫市(Whitehouse),至今已经有53年历史的室外家具店。53年来,他们坚守的信念就是一次一个顾客,专注于顾客的服务,将顾客的需求放在首位。基于这样的理念,他们尽一切努力保持低价、高质量、多种类、并且快速送货。只要是在他们店里买到的东西,他们保证八小时内将货送到。
莫里斯平原市(Morris Plains)的Pelican家具店主Ken Spilatron10岁就开始为父亲工作,帮父亲经营白宫市的那家老店。在他20岁时,他就自己开了莫里斯平原市的这间房顶高达30英尺面积达80万平方英尺的店。为父亲工作的那十年让他积累了许多经营经验。
Ken很骄傲Pelican是新泽西产品种类最多的室外家具店。他举例说,像室外加热浴缸,在别的店里是根本看不到这么多的种类的。而在他们店里卖的室外加热浴缸,不但种类多,价格也非常合理,仅在4千到6千之间。
根据Ken的介绍,他们最大的竞争者是Fortune Off,然而,Fortune Off的室外家具也不及他们种类多。他说他们店的优势就是各种各样的产品都有,像游泳池、室外热水浴池、庭院家具、烧烤设备、水上运动器材、滑雪器材、室内运动/游戏器材(如乒乓球桌等)、冬季室外运动服装、各种室外家具零件等。所以,他们冬天夏天都有生意,能够在竞争中立于不败之地。
Ken说,“不但是产品种类多,而且能够做到快速送货。在店里卖的东西都有货,顾客可以立刻将买的东西带回家。或者是店里帮顾客将买的货送回家。”由于这些优势,Pelican的顾客群不仅在新泽西,许多纽约的顾客也开车到这里来买家具。
通过他们的辛勤工作和完善的服务,至今Pelican已经发展成了五家店,由三位弟兄拥有。他们以悠久的历史和诚实出色的服务团队为骄傲。一些员工已经在这间公司工作了20多年了。这在服务行业是不多见的。由于销售团队的稳定,他们了解自己售出的产品,也能对顾客提供良好的售后服务。
Pelican一直扩大他们的营业产品范围,以满足顾客的需要。同时,他们很注重提高服务质量和团队成员的专业培训。
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