联航83岁空服员 赢得旅客心

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【大纪元3月8日报导】(中央社记者汪淑芬台北8日电)83岁的Beth是联合航空资深空服员,专门服务头等舱旅客,深得旅客的心,联航复航台北–旧金山航线上,也许有机会看得到。

很多民众搭欧美的航空公司班机,都会发现空服员几乎是中年以上年纪,有些甚至是阿嬷级,但80岁以上的空服员还是少见。

Beth担任空服员30多年,服务过不同的航空公司,现在负责旧金山往返东京的航线头等舱服务。

飞机起飞前,Beth熟练的整理准备提供给头等舱旅客的报纸,她说,她热爱她的工作,每一趟飞行都全力为旅客做到最好的服务。

头等舱旅客付的机票钱最高,除了座椅及餐饮不同于其他舱等外,Beth在飞行中也严格执行头等舱的专属性,有时会有其他舱等旅客想暂时借用头等舱洗手间,Beth会很坚定拒绝,并请旅客使用乘坐舱等的设备。

Beth的服务赢得旅客的心,即使已83岁,但精神奕奕,旅客重视她的服务,年龄丝毫不是问题。

联合航空机队庞大,拥有700多架飞机,在美国是数一数二的大航空公司,1986年就进入台湾市场,很特别的是客服中心、机场人员,即使在直航停飞台湾期间,仍持续服务旅客从台湾经由日本转机赴美国。

联合航空台湾分公司说,联航坚持在每一个据点,用旅客最熟悉、亲切的语言提供服务,所以至今台湾客服中心人员一直是聘用台湾的员工,从未因考量成本而将客服转到国外。

有部分联航的老客户,在联航停飞台湾直航班机期间,有时会不嫌麻烦到日本转机,也有其他老客户得知联航再度开航台北–旧金山,决定响应归队,对联航来说,服务一直没有离开,要找回老客户、开发新客户就不难。

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