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人物专访:做一个公正的经纪人!(下)

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文|大纪元记者张岳

专业体现在细节

乐华地产管理公司的业务目前主要有两大块:房产交易管理和日常物业管理。物业管理服务从2008年的2栋房子管起,现在早已超过200栋。令人叫绝的不是其发展速度,而是其管理方式的科学、人性与细致体贴。

有的业主买了房子只是偶尔来住一住,大部分时间空在那里。乐华会负责日常的剪草、浇水、清洁、门窗检查、车辆维护、机场接送等各项必要服务。有的业主希望把房子租出去,乐华会帮其寻找可靠的房客,除了上述的物业维护,还负责收取租金。

不论房子是空还是租,乐华的经纪人每周一都会全员出动,分区去挨个检查,并房前屋后拍照片存档。若发现任何异常或服务商服务不到位之处,不等客户发问,小组成员立即讨论问题原因和解决方案,并及时将详情通报业主。

Tony上星期一做例行检查时,就发现了一些问题。从他当时拍摄的照片上,我们清晰看到,一栋房子的草坪有些干枯,一扇窗户上没有纱窗,后院草坪上散放着六个空的啤酒罐。“为何会这样?有哪些可能?啤酒罐是邻居孩子扔的吗?上周检查时是这样吗?……”Tony立即和组员沟通,并及时联系业主将问题一一解决。

所有业主都有一个账号,可以随时登录网站,看自己的房产信息、检查报告、费用清单和收支报告等等,一清二楚,非常方便。

房东和房客之间难免会有利益冲突的时候,双方各执一词,莫衷一是。为避免不必要的争执,物业管理公司一般都会在房客看房和搬入时写下房屋状况说明和拍照片存档。乐华公司的方式更科学。每一位经纪人都配有一台iPad,征得房客同意,将人和每个房间一起拍成Moving walking录像,业主、房客和乐华各留一份,房子的状况一目了然,没的争吵。

专业来自于主动学习

Tony和Ann不仅自己好学,整个团队都如此。乐华是美国房地产管理协会(IREM)和住宅物业经理人协会(NARPM)的长期会员。每个月,公司所有的经纪人都去美国各地参加讲座学习。每周公司内部还有一次培训。“我们所有人都去学习,不会为了省一点钱,只有老板自己去。”Tony总是在具体事情上体现出大度的胸怀,而且他们主动学习的时间都数倍于法规的要求。

坚持公正 不为利益折腰

Tony的行事风格并非受每个人的欢迎,前段时间,他就得罪了一位客户,“原因是他要我说谎,我不干。”

有一个屋主有四栋房子交由乐华负责日常的维护管理,包括出租管理。2013年11月的一天,房东打电话给物业管理顾问Amy,直接表示房客撞坏了院子的铁门,请乐华公司去检查一下,并向房客索赔。房东本人没有和房客联系此事。

Tony查看了以往的检查记录,联系了房客,第二天又去了现场检查,发现支撑铁门的一根铁棍一开始的做工和材料就不好,日久生锈折断了,并非房客撞坏的。在确凿的证据面前,业主依然坚持是房客弄坏的,并要乐华出证明。Tony毫不客气的表示,“要我们做违背良心的事情,对不起,我们不做。”

公正,是对任何一方都不偏袒包庇。Tony做到了。他开玩笑说因此自己赚的钱不多。不过,他坚信,“良心放第一,不赚黑心钱,生意才会长长久久。”

半夜铃声 虚惊一场

1月15日凌晨1点36分,Tony正在酣睡中。突然手机的铃声响起,他抓过手机一看,是客户张女士打来的电话,张女士和女儿12月30日刚从中国来洛杉矶。曾习练30多年武术的Tony的确是条汉子,称得上“十八般兵刃,样样精通。”但Tony不是警察啊,能有什么急事让她这个时间找Tony呢?只听电话里张女士在讲:“我的房子在晃,吊灯都在晃……”Tony松了一口气,不慌不忙的答道,“那是地震,经常有,没事的。”

还有一次,张女士跟Tony诉说,她出去了大概有两个多小时,回来后发现车库门没有关,但什么也没有丢。“我想不通啊,如果在中国的话,可能家具都已经被人搬光了。”

华人新移民的心理建设

中国人初来美国,感受最大的差异,可能不是时间的差异,亦不是饮食和气候的差异,而是心理上对社会的认知差异。包括人与人之间的信任、平等、友好、对环境的爱护、对法律和政府的态度等等,现今的中国和美国,张女士的感受是,那简直是“两个天地”。

时常有这些与房产交易没有任何关系的事情,业主都打电话找Tony,而Tony也没有任何的不耐烦,相反他认为,正是因为客户信任,在生活中遇到什么事才会找他。“不是房子卖完,人就不见了,很多客户都成为我们的朋友。”Tony也很乐意帮助新移民尽快过度,在心里上适应美国社会,融入美国社会。“帮助他们面对新环境时能有一个好的心态,这是在积德。”

人以群分 南加房屋选择空间大

中国人来南加在哪儿定居比较好?除了价格因素之外,Tony建议每个人根据自己的年龄、喜好、生活需求等考量判断。

如果房子不需太大(不超过2500呎),但不能失去生活舒适和豪华感,Tony建议选择橙县的一些城市。

选择东区的客户一般是因为喜欢这里的空旷,喜欢亲近大自然,比如Rancho Cucamonga北面靠近大熊湖,南边有酒庄,因此吸引了不少华人。

选择以圣盖博为中心的华人聚居区定居的,一般年长者居多,孩子已成人,不在身边。这里出门购物健身娱乐都方便,走路就能到购物中心,公交车也发达,一些城市还为65岁以上老人提供Dial-A-Ride服务,只需打个电话,1美元包接包送。

选择Arcadia等城市的华人,则多奔着一种传说和向往而去。

什么样的房子投资回报率高

山上的房子相对要贵,Tony也有不少客户选择山上的房子,因为有各自的需求,比如隐秘、豪华、视线好等等。但如果论及投资回报率,则是另外一回事。

Tony举例说,比如山上的一栋房子买价100万,出租出去每月租金4千,而山下一栋房子买价可能只有20多万,租金每月近2千元,便宜的房子投资回报率相反更高。

南加房市 2025年前的展望

根据在房地产行业的多年经验,Tony表示,目前南加的平均房价是2002年的价钱,2014年仍在稳定的往上走。他认为,这一波次贷危机的影响要持续到2025年,届时洛杉矶很可能像现在的温哥华,进入价高而起伏不大的成熟期。

而不论行情如何变幻,洛杉矶地区,尤其是57号公路以西,跌价的可能性不大。 ◇

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2014-04-05 8:00 AM
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